1 · Στο portal πελατών

Όλη η πρόοδος του project σου είναι σε live status board στο panel.symbols.gr. Εκεί βλέπεις:

Τρέχουσα φάση (Discover / Design / Develop / Automate / Launch)
% ολοκλήρωσης ανά φάση
Παραδοτέα που έχουν εγκριθεί
Τι περιμένει από σένα (revisions, approvals, content)
Επόμενα milestones με συγκεκριμένες ημερομηνίες
Όλα τα συμβατικά έγγραφα και invoices

Άνοιγμα portal πελατών →

2 · Εβδομαδιαία updates

Κάθε Παρασκευή στις 17:00 στέλνουμε email με:

Τι ολοκληρώθηκε αυτή την εβδομάδα
Τι είναι σε εξέλιξη
Τι θα δουλέψουμε την επόμενη εβδομάδα
Τι χρειαζόμαστε από σένα (αν χρειάζεται)

Αν δεν το παίρνεις, έλεγξε spam ή ενημέρωσέ μας.

3 · Έκτακτη επικοινωνία

Για άμεσα ζητήματα κατά τη διάρκεια του project:

Slack channel (αν έχει στηθεί για το project) — πιο γρήγορο
Email [email protected] — απάντηση σε ~1 ώρα τις εργάσιμες
WhatsApp +30 698 045 3430 — για urgent
Τηλέφωνο +30 210 440 8777 — Δευτ–Παρ 09:00–19:00

4 · Αλλαγές στο scope

Όλες οι αιτήσεις αλλαγής (change requests) γίνονται γραπτώς:

Στείλε email με θέμα «Change request — [project]»
Περιγράψτε τι ζητάς και γιατί
Σου απαντάμε σε 24 ώρες με: impact σε χρονοδιάγραμμα, σε κόστος, και την προτεινόμενη υλοποίηση
Αν είσαι ok με τους όρους, στέλνεις γραπτή έγκριση και προχωράμε

Στις αρχικές προσφορές μας, τα 2 minor revisions είναι δωρεάν σε design, και 20% buffer σε scope είναι πάντα συμπεριλαμβανόμενο. Μόνο σημαντικές αλλαγές χρεώνονται extra.

5 · Όταν αργούμε εμείς

Σπάνια αλλά συμβαίνει. Αν για οποιονδήποτε λόγο αργήσουμε σε ένα milestone:

Σου το επικοινωνούμε πριν τη λήξη του deadline — όχι μετά
Δίνουμε νέα ρεαλιστική ημερομηνία
Αν η συνολική αργοπορία ξεπεράσει τις 2 εβδομάδες, παίρνεις έκπτωση 5% στο remaining balance

Διαφάνεια από την αρχή

Δεν κρύβουμε ποτέ τι κάνουμε ή πού στεκόμαστε. Αν κάτι δεν είναι στο portal ή στο εβδομαδιαίο email, ρώτησέ μας και θα έχεις απάντηση την ίδια μέρα.

Πού είμαστε στο project σου.