Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: οι ίδιες ερωτήσεις, κάθε μέρα
Ανοίξτε το inbox της επιχείρησής σας και μετρήστε. Πόσα από τα μηνύματα της τελευταίας εβδομάδας ρωτούσαν κάτι που υπάρχει ήδη γραμμένο στο site; Ωράριο, τρόποι αποστολής, πολιτική επιστροφών, αν υπάρχει το προϊόν σε άλλο μέγεθος, αν χρειάζεται ραντεβού, τι περιλαμβάνει το πακέτο.
Οι πελάτες δεν διαβάζουν. Ρωτούν. Και όταν η απάντηση αργεί, ρωτούν αλλού.
Τι κάνει το AI chatbot
Απαντά αμέσως, όποια ώρα, στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης. Αντλεί από την knowledge base που χτίζουμε από τα δικά σας υλικά: τις σελίδες του site, τα PDF, τους τιμοκαταλόγους, τα FAQ, τα email που ήδη στέλνετε ως απάντηση.
Το βασικό που το ξεχωρίζει από ένα γενικό chat είναι τα όρια. Το bot απαντά μόνο από την knowledge base. Αν η πληροφορία δεν υπάρχει, το λέει καθαρά και προσφέρει μεταφορά σε άνθρωπο. Δεν επινοεί τιμή, δεν υπόσχεται παράδοση αύριο, δεν αυτοσχεδιάζει.
Όταν χρειάζεται άνθρωπο, ο συνάδελφός σας παίρνει ολόκληρη τη συνομιλία και τα στοιχεία επικοινωνίας. Ο πελάτης δεν ξαναγράφει τίποτα.
Πώς το στήνουμε
- Κλήση 15 λεπτών. Τι ρωτούν οι πελάτες σας, πού, πόσο συχνά. Ποιος απαντά σήμερα και πόσο του παίρνει.
- Knowledge base. Μαζεύουμε το περιεχόμενο. Το καθαρίζουμε από αντιφάσεις, γιατί αν το site λέει ένα και το PDF άλλο, το bot θα μπερδευτεί όσο κι ο πελάτης. Ό,τι λείπει, το γράφουμε μαζί.
- Prompt και όρια. Ορίζουμε ύφος, γλώσσες, τι απαντά, τι δεν απαντά, πότε μεταφέρει. Για ιατρεία, κλινικές και δικηγορικά γραφεία, ο κανόνας είναι πάντα ο ίδιος: πληροφορίες και ραντεβού ναι, ιατρικές ή νομικές συμβουλές όχι.
- Widget και κανάλια. Το widget στο site είναι ελαφρύ και φορτώνει μετά το περιεχόμενο, ώστε να μην πέσει το PageSpeed. Αν θέλετε WhatsApp ή Messenger, τα συνδέουμε.
- Δοκιμές και launch. Δοκιμάζουμε με πραγματικές ερωτήσεις από το inbox σας. Βγαίνει ζωντανά. Για 30 ημέρες διαβάζουμε συνομιλίες κάθε εβδομάδα και συμπληρώνουμε την knowledge base.
Πού ταιριάζει
Σε eshops με ερωτήσεις για αποστολές, επιστροφές και διαθεσιμότητα, όπως αυτά που χτίζουμε σε Pshop. Σε ασφαλιστικά γραφεία, όπως το insurance-greece.com και το iqbrokers.gr, όπου οι ερωτήσεις για καλύψεις και διαδικασίες επαναλαμβάνονται. Σε καταλύματα και ενοικιάσεις, όπως το petramykonos.gr ή το astric.gr, με επισκέπτες από κάθε ζώνη ώρας και γλώσσα. Σε κλινικές και ιατρεία για ραντεβού και πληροφορίες. Σε συλλόγους και οργανισμούς με πολλά μέλη και ίδιες ερωτήσεις.
Πού δεν ταιριάζει
Αν το site σας έχει λίγη επισκεψιμότητα, το bot θα κάθεται. Αν δεν έχετε περιεχόμενο, δεν έχει τι να μάθει. Αν οι ερωτήσεις είναι σχεδόν όλες μοναδικές, το bot θα μεταφέρει τις περισσότερες. Και αν θέλετε το bot για να μη μιλάτε ποτέ με πελάτες, θα διαφωνήσουμε. Το bot είναι για να μιλάτε με αυτούς που σας χρειάζονται.
Τι συνδυάζεται μαζί του
Το chatbot είναι το πρώτο κανάλι του AI Customer Support, που προσθέτει email, helpdesk και κλιμάκωση. Η knowledge base που χτίζουμε επαναχρησιμοποιείται στο AI Knowledge Base για την εσωτερική ομάδα. Και αν το bot πρέπει να κλείνει ραντεβού, συνδέεται με το AI Appointment Booking. Το widget μπαίνει σε οποιοδήποτε site, αλλά αν το δικό σας είναι αργό, δείτε πρώτα την κατασκευή ιστοσελίδων σε Astro.
