Επίσης γνωστό ως: SLA, uptime guarantee, availability, Service Level Agreement
Ορισμός
Uptime SLA (Service Level Agreement) είναι η συμβατική δέσμευση ενός hosting/cloud παρόχου για το ποσοστό του χρόνου που η υπηρεσία θα είναι λειτουργική. 99% = 3.65 ημέρες downtime/έτος, 99.9% = 8h 46min/έτος, 99.99% = 52min 36s/έτος. Συνήθως συνοδεύεται από service credit όταν παραβιαστεί, όχι cash refund.
Πού χρησιμοποιείται
Στα συμβόλαια managed hosting, cloud, SaaS και CDN. Κρίσιμο σε e-commerce όπου κάθε ώρα downtime σε αιχμή εορτών είναι χιλιάδες ευρώ χαμένων πωλήσεων. Στη Symbols House of Brands προτείνουμε SLA 99.95% για eshop πελάτες (Cloudflare + redundant origin), 99.9% για marketing sites. Όλα τα SLAs συνοδεύονται από status page και incident reports.
Πλεονεκτήματα
- Συμβατική αναγνώριση κινδύνου, ο πάροχος βάζει το όνομά του στο μέγιστο downtime
- Service credits compensate μέρος του χαμένου χρόνου
- Status pages των serious providers δείχνουν historical uptime, δημόσια διαφάνεια
- Καθορίζει redundancy και monitoring requirements του παρόχου
- Επιτρέπει σύγκριση μεταξύ providers σε κοινή βάση
- Σε B2B συμβόλαια, υψηλό SLA (99.99%+) δικαιολογεί premium pricing
Συνηθισμένα λάθη
- Πίστη ότι "99.9% SLA" σημαίνει "δεν πέφτει ποτέ", μεταφράζεται σε 8.7 ώρες/έτος επιτρεπτό downtime
- Παράληψη ανάγνωσης exclusions: scheduled maintenance, DDoS, third-party failures συνήθως δεν καλύπτονται
- SLA χωρίς διαδικασία claim, διακοσμητικό marketing claim χωρίς πραγματική εφαρμογή
- Αναμονή cash refund, σχεδόν πάντα μόνο service credit στον επόμενο λογαριασμό
- Σύγκριση μόνο στο ποσοστό, χωρίς να εξετάσετε αν το SLA καλύπτει application-level errors
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει στην πράξη 99.9% uptime;
99.9% επιτρέπει 8 ώρες 46 λεπτά downtime ανά έτος, ή 43 λεπτά 50 δευτερόλεπτα ανά μήνα. Για eshop σε Black Friday weekend, αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε χιλιάδες ευρώ χαμένες πωλήσεις.
Καλύπτει το SLA scheduled maintenance;
Συνήθως όχι, η προγραμματισμένη συντήρηση εξαιρείται από τους περισσότερους providers. Επίσης συνήθως εξαιρούνται DDoS attacks, third-party failures (DNS, CDN downtime) και application-level bugs.
Τι κερδίζω αν παραβιαστεί το SLA;
Συνήθως service credit στον επόμενο λογαριασμό: 99% uptime → 5%, 95% → 25%, 90% → 50%, <80% → 100%. Σχεδόν ποτέ cash refund. Δεν αποζημιώνεται lost revenue.
Τι SLA χρειάζομαι για eshop;
Τουλάχιστον 99.95% (4h 23min downtime/έτος). Με Cloudflare προστασία + redundant origin φτάνετε 99.99%+. Για mission-critical B2B SaaS, στόχος 99.999% (5 λεπτά 16s/έτος).
Στη Symbols House of Brands ποιο SLA προσφέρετε;
Managed shared hosting: 99.9%. VPS με Cloudflare protection: 99.95%. Edge hosting (Cloudflare Pages): de facto 99.99%+ λόγω global anycast network.
Σχετικοί όροι