Τελευταία ενημέρωση:
Το site μετά το launch δεν φροντίζει τον εαυτό του
Ένα static site στο edge δεν χρειάζεται updates plugin κάθε βδομάδα, αλλά δεν είναι μηχανή που δεν χρειάζεται καθόλου προσοχή. Κάποιος πρέπει να αλλάξει τις τιμές όταν αλλάζουν, να ανεβάσει το νέο άρθρο, να δει αν το backup όντως τρέχει, να προσέξει αν κάτι στο Search Console δείχνει κόκκινο. Το πακέτο συντήρησης είναι αυτή η προγραμματισμένη προσοχή, ώστε να μη χρειάζεται να το σκέφτεστε εσείς.
Τι κάνουμε κάθε μήνα
Backups. Καθημερινό αντίγραφο του site, αποθηκευμένο εκτός του κύριου server. Αν κάτι πάει στραβά, γυρνάμε σε προηγούμενη έκδοση μέσα σε λίγα λεπτά.
Monitoring. Έλεγχος uptime 24 ώρες το 24ωρο, με ειδοποίηση σε εμάς αν το site πέσει, πριν το προσέξετε εσείς ή, χειρότερα, πριν το προσέξει πελάτης σας.
Ταχύτητα. Παρακολουθούμε τα Core Web Vitals μηνιαία. Ένα site που ξεκίνησε στο 95+ μπορεί να πέσει αν προστεθούν βαριές εικόνες ή νέο περιεχόμενο χωρίς προσοχή, το πιάνουμε πριν γίνει πρόβλημα.
Περιεχόμενο. Αλλαγές κειμένων, τιμών, εικόνων, μέσω Symbols CMS αν η ομάδα σας θέλει να το κάνει μόνη της, ή απευθείας από εμάς αν προτιμάτε να μας τα στέλνετε.
Τεχνικά μικρά. Ανανέωση SSL, έλεγχος broken links, σελίδες 404, σφάλματα crawl στο Search Console. Μικρά πράγματα που, αν αμεληθούν μήνες, γίνονται μεγάλα.
Αναφορά. Στο τέλος κάθε μήνα, σύντομη αναφορά με τι τρέξαμε, τι αλλάξαμε, τι δείχνει το uptime και η ταχύτητα.
Τι δεν είναι η συντήρηση
Δεν είναι το ίδιο με την τεχνική υποστήριξη. Η συντήρηση είναι προγραμματισμένη και προληπτική, τρέχει με τον δικό της ρυθμό ανεξάρτητα από το αν κάτι χάλασε. Αν χρειάζεστε κάποιον να απαντάει σε επείγον τεχνικό πρόβλημα μέσα σε συγκεκριμένο χρόνο, με SLA, αυτό είναι η τεχνική υποστήριξη, ξεχωριστή υπηρεσία. Πολλοί πελάτες παίρνουν και τα δύο, άλλοι μόνο συντήρηση.
Πότε δεν το χρειάζεστε
Τις πρώτες 30 ημέρες μετά από κάθε launch που κάνουμε, η βασική παρακολούθηση περιλαμβάνεται χωρίς χρέωση. Αν το site σας είναι μικρό, σπάνια αλλάζει, και η ομάδα σας νιώθει άνετα με το Symbols CMS, δεν χρειάζεται πακέτο, απλά επικοινωνήστε μαζί μας όταν χρειαστεί κάτι συγκεκριμένο.
Πώς δουλεύουμε
Ξεκινάμε με σύντομη τεχνική αποτίμηση του site, ειδικά αν δεν το χτίσαμε εμείς, ώστε να ξέρουμε τι παρακολουθούμε. Ορίζουμε τη συχνότητα ενημερώσεων περιεχομένου που χρειάζεστε, και στήνουμε backups και monitoring από την πρώτη εβδομάδα. Κάθε μήνα λαμβάνετε αναφορά, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε.
Για επείγοντα τεχνικά προβλήματα με χρόνο απόκρισης, δείτε τη website support. Αν το site σας χρειάζεται πρώτα ανασχεδιασμό πριν μπει σε πρόγραμμα συντήρησης, δείτε το website redesign. Επιστροφή στην κατασκευή ιστοσελίδων.
Τι δεν καλύπτει το πακέτο
Η μηνιαία συντήρηση καλύπτει μικρές, τακτικές αλλαγές, όχι νέα ανάπτυξη. Αν θέλετε νέα σελίδα με νέα δομή, νέο τμήμα λειτουργικότητας, ή πλήρη ανασχεδιασμό, αυτό είναι ξεχωριστό έργο και το τιμολογούμε ξεχωριστά, δείτε το website redesign. Το ίδιο ισχύει για επείγουσα διόρθωση σφάλματος με συγκεκριμένο χρόνο απόκρισης, αυτό καλύπτεται από την τεχνική υποστήριξη με SLA. Η διάκριση κρατά κάθε πακέτο καθαρό, ξέρετε τι πληρώνετε και τι περιλαμβάνει.
Πώς μοιάζει μια τυπική μηνιαία αναφορά
Στο τέλος κάθε μήνα λαμβάνετε σύντομη αναφορά με τέσσερα πράγματα: πόσα backups τρέξανε επιτυχώς, ποιο ήταν το uptime του μήνα, τι αλλαγές περιεχομένου έγιναν, και αν κάτι χρειάζεται προσοχή, πχ SSL που πλησιάζει σε ανανέωση ή σφάλμα crawl που εμφανίστηκε στο Search Console. Η αναφορά δεν είναι μεγάλο έγγραφο, είναι σύντομη και συγκεκριμένη, ώστε να τη διαβάσετε σε δύο λεπτά και να ξέρετε ότι όλα είναι εντάξει, ή τι χρειάζεται να συζητήσουμε.
Πρόσβαση και ιδιοκτησία
Ακόμα κι αν έχετε πακέτο συντήρησης μαζί μας, ο κώδικας του site παραμένει δικός σας, σε δικό σας repository. Αν κάποια στιγμή θελήσετε να σταματήσετε το πακέτο ή να αλλάξετε συνεργάτη, δεν χάνετε πρόσβαση στο ίδιο το site. Αυτό είναι σκόπιμη επιλογή, το πακέτο συντήρησης είναι υπηρεσία που επιλέγετε επειδή σας εξυπηρετεί, όχι μηχανισμός που σας κρατά δεσμευμένους.
Ποιος επικοινωνεί μαζί σας
Έχετε ένα σταθερό σημείο επαφής για το πακέτο συντήρησης, όχι διαφορετικό άτομο κάθε φορά που στέλνετε αίτημα. Αυτό σημαίνει ότι όποιος αναλαμβάνει το site σας ξέρει ήδη το ιστορικό του, τι έχει αλλάξει, τι ιδιαιτερότητες έχει, χωρίς να χρειάζεται να εξηγείτε από την αρχή κάθε φορά. Η συνέχεια αυτή είναι μέρος της αξίας ενός πακέτου συντήρησης σε σχέση με το να καλείτε διαφορετικό freelancer κάθε φορά που κάτι χρειάζεται.
Πακέτα ανάλογα με το μέγεθος του site
Ένα μικρό στατικό site με λίγες σελίδες και σπάνιες αλλαγές χρειάζεται λιγότερο χρόνο μηνιαίως από ένα site με ενεργό blog ή συχνές αλλαγές τιμών και προϊόντων. Το πακέτο διαμορφώνεται στην πρώτη κλήση με βάση το πραγματικό φόρτο εργασίας που περιμένετε, όχι με ένα ενιαίο μέγεθος για όλους. Αν ο φόρτος αλλάξει με τον καιρό, αναπροσαρμόζουμε το πακέτο μαζί σας.
