Πώς δουλεύουν τα credits

Αγοράζεις πακέτο credits, pay-as-you-need, χωρίς μηνιαία συνδρομή
Στέλνεις το πρόβλημα με email ή WhatsApp, περιγραφή, screenshots, access details
Ο agent μας ξεκινάει εντός 1 ώρας τις εργάσιμες (Δευτ–Παρ 09:00–19:00)
Φτιάχνουμε το πρόβλημα και σου στέλνουμε αναφορά τι κάναμε
Χρεώνουμε credits βάσει του χρόνου που χρειάστηκε, δες πίνακα παρακάτω

Πακέτα credits

Πακέτο	Credits	Τιμή	Έκπτωση	Καλύτερο για
Starter	10 credits	€90	,	Ευκαιριακή χρήση
Growth	30 credits	€240	11%	SMBs με κάποιο volume
Pro	100 credits	€720	20%	Eshops, blogs με τακτικές ανάγκες
Enterprise	500+ credits	Custom	έως 35%	Multi-site clients

Credits ισχύουν 12 μήνες από την αγορά. Δεν λήγουν αν τα χρησιμοποιείς τουλάχιστον μία φορά κάθε 6μηνο.

Πόσα credits χρειάζομαι ανά πρόβλημα;

Τύπος εργασίας	Credits	Συνήθης χρόνος
Email setup ή πρόβλημα authentication	3–5	15–30 λεπτά
SSL renewal manual / DNS issue	3–6	20–40 λεπτά
Site δεν φορτώνει, emergency troubleshooting	5–10	30–60 λεπτά
WordPress plugin conflict / update fix	5–8	30–50 λεπτά
Backup restore	5–10	30–90 λεπτά
Eshop checkout issue / payment integration fix	10–20	1–2 ώρες
Malware cleanup	20–40	2–4 ώρες
Server migration	30–60	4–8 ώρες

Πριν ξεκινήσουμε σου δίνουμε εκτίμηση credits. Αν χρειαστεί παραπάνω χρόνος από εκείνον που εκτιμήσαμε, επικοινωνούμε πριν συνεχίσουμε, ποτέ δεν χρεώνουμε κρυφά.

Τι περιλαμβάνει

✓ Αυθημερόν response για όλα τα πακέτα (Δευτ–Παρ 09:00–19:00)
✓ Pro+: 24/7 emergency line (extra €20/incident)
✓ Γραπτή αναφορά για κάθε εργασία, τι κάναμε, γιατί
✓ Γραπτή εγγύηση 30 ημερών, αν επιστρέψει το ίδιο πρόβλημα, fix χωρίς χρέωση
✓ Όλα τα logs διατηρούνται 12 μήνες, μπορείς να τα ζητήσεις οποτεδήποτε
✓ Direct contact με τον agent που χειρίζεται την περίπτωσή σου

Τι ΔΕΝ καλύπτεται

Νέα features ή major redesigns (αυτά είναι development work)
Strategy / consulting (έχουμε ξεχωριστά πακέτα)
Content creation / copywriting
Παραβιάσεις που οφείλονται σε ξεκάθαρη αμέλεια του πελάτη (πχ. shared admin password)

Πώς αγοράζω

Στείλε email στο [email protected] αναφέροντας:

Ποιο πακέτο θες (Starter / Growth / Pro / Enterprise)
Επωνυμία επιχείρησης και ΑΦΜ
Site/email/server που αφορά
Τρόπο πληρωμής (κάρτα / τράπεζα)

Σου στέλνουμε link πληρωμής + προτιμολόγιο εντός 2 ωρών. Μόλις εξοφληθεί, τα credits ενεργοποιούνται και μπορείς να ξεκινήσεις τη χρήση.

Έχεις ήδη credits;

Δες το υπόλοιπό σου στο portal πελατών ή στείλε «balance» στο [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Πληρώνω εκ των προτέρων ή μετά;

Πληρώνεις τα credits εκ των προτέρων. Μετά αναλώνονται ανάλογα με τη χρήση. Αυτό μας επιτρέπει να αντιδρούμε αυθημερόν χωρίς να καθυστερούμε σε invoicing.

Επιστρέφεις χρήματα αν δεν χρησιμοποιήσω credits;

Όχι, αλλά τα credits ισχύουν 12 μήνες και ανανεώνονται αν τα χρησιμοποιείς τουλάχιστον μια φορά κάθε 6μηνο. Επίσης μπορείς να τα μεταβιβάσεις σε άλλο project / brand σου χωρίς χρέωση.

Καλύπτονται προβλήματα σε sites που δεν έχει φτιάξει η Symbols;

Ναι. Καλύπτουμε WordPress, Shopify, WooCommerce, custom builds, email, DNS, hosting, όπου έχουμε πρόσβαση μπορούμε να βοηθήσουμε. Όμως για sites εκτός hosting μας μπορεί να χρειαστούν περισσότερα credits για initial onboarding.

Διαφορά από μηνιαία συνδρομή support;

Στα credits πληρώνεις μόνο όσο χρησιμοποιείς, χωρίς πάγιο. Αν είσαι σε μεγάλο project και θες κάθε μήνα guaranteed availability, ρώτησέ μας για Retainer plans από €450/μήνα.

Αγόρασε credits τεχνικής υποστήριξης.