Backup, uptime, SLA, τι πρέπει να ζητάτε από hosting

Όταν διαλέγετε hosting πάροχο, η τιμή είναι το ένα κριτήριο. Το τι παίρνετε στην πράξη για αυτή την τιμή είναι το άλλο. Δείτε τι αξίζει πραγματικά κάθε υπόσχεση που θα δείτε.

1. Backup retention, πόσος χρόνος πίσω

Η κρίσιμη ερώτηση: «Αν χρειαστώ να επιστρέψω 5 ημέρες πίσω, μπορώ;»

Τι να ρωτήσετε:

• «Πόσο πίσω μπορώ να επαναφέρω;», μέρες
• «Πόσο γρήγορα γίνεται restore;», λεπτά ή ώρες
• «Μπορώ να επαναφέρω μόνο ένα αρχείο ή πρέπει ολόκληρο τον server;»
• «Τα backups είναι σε άλλη γεωγραφική τοποθεσία;», προστασία από datacenter outage
• «Μπορώ να κατεβάσω εγώ το backup;», portability

2. Uptime, η μετρική με τα πιο πολλά αστερίσκα

Όλοι λένε «99.9% uptime». Δείτε τι σημαίνει στην πράξη:

Το παγίδα: το «99.9% SLA» είναι συνήθως εμπορική υπόσχεση, όχι συμβατική. Στις πιο πολλές περιπτώσεις:

• Εξαιρούνται scheduled maintenance windows
• Εξαιρείται DDoS attack downtime
• Εξαιρείται third-party failures (CDN, DNS)
• Η αποζημίωση είναι συνήθως credit στον επόμενο μήνα, όχι αληθινό refund

Τι να ρωτήσετε:

• «Σε ποια κατηγορία downtime ισχύει το SLA;» (planned vs unplanned, network vs application)
• «Τι αποζημίωση δίνεται σε breach;» (αν δεν είναι >100% της χαμένης μέρας, είναι θεωρητική)
• «Πώς μετράται;» (uptime monitoring από εσωτερικό probe vs εξωτερικό)
• «Έχει υπάρξει major outage τους τελευταίους 12 μήνες;» (status page history)

3. Επιδόσεις, πέρα από το «fast»

Το «blazing fast» δεν είναι μετρική. Δείτε τα πραγματικά:

• TTFB (Time To First Byte), < 200ms είναι καλό, < 100ms είναι εξαιρετικό
• PHP version, PHP 8.3+ είναι σύγχρονο, < PHP 8 ξεπερασμένο
• HTTP/3 support, γρηγορότερο σε mobile
• CDN integration, αν έχει ή όχι, με ποιον (Cloudflare, BunnyCDN, KeyCDN)
• OPcache, OpcCache, απαραίτητο για WordPress / Laravel performance
• NVMe SSD vs SATA SSD, 5-10x ταχύτερο read/write

Test το χωρίς εμπιστοσύνη στο μάρκετινγκ: δωρεάν εργαλεία όπως GTmetrix, PageSpeed Insights, WebPageTest σας λένε στατιστικά πόσο γρήγορο είναι ένα site του παρόχου.

4. Security, τι περιμένετε included

Βασικά που πρέπει να είναι μέσα χωρίς upsell:

• SSL (Let’s Encrypt), δωρεάν, αυτόματο
• Brute-force protection στο login
• DDoS mitigation στο network layer
• Malware scanning σε καθημερινή βάση
• Backup encryption στα αποθηκευμένα

Συχνά upsells (που στις πιο πολλές περιπτώσεις χρειάζονται):

• WAF (Web Application Firewall), €10-€50/μήνα συνήθως
• Site Lock ή SiteShield scanner, €5-€20/μήνα
• DDoS protection σε application layer
• Two-factor authentication στο control panel, αν δεν είναι free, αλλάξτε πάροχο

5. Support, η αληθινή διαφορά

Πιο σημαντική από όλες τις άλλες μετρικές, και η πιο δύσκολη να αξιολογήσετε πριν αγοράσετε.

Τι να ρωτήσετε:

• Πώς επικοινωνώ; Email, ticket, chat, τηλέφωνο, WhatsApp;
• Ωράριο; 24/7, εργάσιμες, ή απλά «όποτε μπορέσει»;
• Σε ποια γλώσσα; Αγγλικά, Ελληνικά, ή Google Translate;
• Πόσο γρήγορα απαντούν; Τυπική απάντηση: πρώτη ανταπόκριση σε X ώρες, επίλυση σε Y ώρες;
• Ποιος απαντά; Tier-1 chatbot, junior agent, ή engineer με access στον server σας;

Πρακτικό test: στείλτε ένα pre-sales ερώτημα. Αν απαντούν σε 5 ώρες προφεσιονέλα και άνθρωπος, υπόσχονται κάτι. Αν 24 ώρες με templates, ξέρετε τι παίρνετε.

Τι σας δίνει η Symbols House of Brands

Πιο πολλά;

• Πώς λειτουργεί το hosting (shared / VPS / cloud)
• Τι συμβαίνει αν λήξει το hosting μου;
• Γιατί βλέπω €1/μήνα hosting αλλού;