Επίσης γνωστό ως: Chat bot, AI chatbot, Συνομιλητής, Bot συνομιλίας
Ορισμός
Chatbot είναι λογισμικό που επιτρέπει σε χρήστες να αλληλεπιδρούν μέσω συνομιλίας, text ή voice. Στη σύγχρονη μορφή του (γενιά 2, από το 2023) είναι AI-powered με LLM, καταλαβαίνει φυσική γλώσσα, συνδέεται με knowledge base μέσω RAG, καλεί APIs και κάνει escalation σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Πού χρησιμοποιείται
Σε customer support tier 1 για eshops και SaaS (λύνει 50-70% των tickets χωρίς άνθρωπο), σε FAQ/documentation search για instant απαντήσεις από knowledge base, σε lead qualification όπου ρωτά τα σωστά πράγματα πριν περάσει το lead σε sales, και ως internal tool πάνω από εταιρικά docs και wikis. Στη Symbols House of Brands στήνουμε chatbots σε eshops πελατών μας με ελληνικό περιεχόμενο και RAG πάνω σε product catalog.
Πλεονεκτήματα
- Λύνει 50-70% των tier-1 tickets χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, δραματική μείωση χρόνου απόκρισης
- Δουλεύει 24/7, οι πελάτες παίρνουν απαντήσεις και στις 03:00 το βράδυ
- Συνδέεται με knowledge base (RAG) και απαντά με βάση τη δική σας τεκμηρίωση
- Κλιμακώνεται χωρίς προσλήψεις, 10× όγκος conversations χωρίς αλλαγή στη σύνθεση ομάδας
- Παράγει analytics για τα συχνότερα προβλήματα, βλέπετε ποιες σελίδες docs χρειάζονται βελτίωση
- Εύκολη integration σε site, WhatsApp, Messenger, Slack, ένα brain, πολλά channels
Συνηθισμένα λάθη
- Στήνετε chatbot χωρίς knowledge base, απαντά γενικά και ο χρήστης χάνει εμπιστοσύνη
- Δεν δίνετε ξεκάθαρο escalation path σε άνθρωπο, ο χρήστης κολλάει σε loop χωρίς διέξοδο
- Σύγχυση chatbot με agent, βάζετε chatbot σε use case που χρειάζεται tools (booking, refunds)
- Δεν δοκιμάζετε σε ελληνικά πριν launch, το LLM hallucinates σε domain-specific Greek terminology
- Παράλειψη anti-jailbreak instructions, οι χρήστες πείθουν τον bot να δώσει discounts ή refunds