Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα δεν είναι πάντα το design
Ένα site μπορεί να φαίνεται καλό και να χάνει πελάτες. Ο επισκέπτης έρχεται, διαβάζει, φεύγει χωρίς να στείλει φόρμα ή να ολοκληρώσει παραγγελία. Το ένστικτο είναι να ξαναχτίσετε όλο το site. Συχνά όμως το πρόβλημα είναι πολύ πιο μικρό: ένα πεδίο παραπάνω στη φόρμα, ένα CTA που δεν φαίνεται στο πρώτο scroll, μια σελίδα που αργεί μισό δευτερόλεπτο παραπάνω στο κινητό. Το CRO βρίσκει αυτά τα σημεία και τα διορθώνει ένα ένα, μετρώντας κάθε φορά αν όντως βοήθησε.
Πώς δουλεύουμε
Audit του funnel. Χαρτογραφούμε τη διαδρομή από την είσοδο μέχρι τη μετατροπή, φόρμα επικοινωνίας, κράτηση ή παραγγελία, και σημειώνουμε πού πέφτει το ποσοστό επισκεπτών σε κάθε βήμα, με βάση τα δικά σας δεδομένα στο GA4.
Heatmaps και recordings. Βλέπουμε πού κάνει κλικ ο επισκέπτης, πού σταματάει να διαβάζει, πού εγκαταλείπει τη φόρμα. Αυτό δείχνει προβλήματα που ένα Analytics dashboard δεν δείχνει, πχ ένα κουμπί που μοιάζει με διαφήμιση και το προσπερνάει το μάτι.
Προτεραιοποίηση. Δεν αλλάζουμε τα πάντα ταυτόχρονα. Ταξινομούμε τις πιθανές αλλαγές με βάση το αναμενόμενο όφελος και το κόστος υλοποίησης, και ξεκινάμε από τις φθηνές και σημαντικές.
Δοκιμή. Όπου έχει νόημα, τρέχουμε A/B testing: δύο εκδοχές του ίδιου σημείου, μισός επισκέπτες βλέπει τη μία, μισός την άλλη, και το GA4 δείχνει ποια μετατρέπει καλύτερα. Όπου ο όγκος επισκεψιμότητας δεν επαρκεί για A/B testing, εφαρμόζουμε την αλλαγή απευθείας και συγκρίνουμε πριν και μετά.
Ταχύτητα ως μέρος του CRO. Μισό δευτερόλεπτο καθυστέρηση στο mobile σημαίνει λιγότερες ολοκληρωμένες φόρμες, αυτό είναι μετρημένο φαινόμενο, όχι υπόθεση. Αν το site σας δεν είναι ήδη γρήγορο, η βελτίωση ταχύτητας είναι συχνά η πρώτη και φθηνότερη αλλαγή CRO.
Τι δεν κάνουμε
Δεν σας πουλάμε redesign με το πρόσχημα του CRO. Αν το πρόβλημα λύνεται με αλλαγή σε μια φόρμα ή ένα CTA, δεν προτείνουμε να ξαναχτίσετε όλο το site. Επίσης δεν τρέχουμε δοκιμές χωρίς αρκετό όγκο επισκεψιμότητας για αξιόπιστο αποτέλεσμα, γιατί τότε το «αποτέλεσμα» είναι τυχαίο και όχι πραγματικό. Και δεν αναφέρουμε ποσοστά βελτίωσης από άλλους πελάτες ως υπόσχεση για το δικό σας site, κάθε site έχει διαφορετικό κοινό και διαφορετικό σημείο εκκίνησης.
Πού ταιριάζει
Σε sites με σταθερή επισκεψιμότητα που θέλουν να βγάλουν περισσότερη αξία από αυτήν, πριν επενδύσουν σε περισσότερο traffic. Ταιριάζει ιδιαίτερα σε landing pages καμπάνιας όπου κάθε κλικ κοστίζει, δείτε τις landing pages μας, και σε eshops όπου το εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι χαμένο έσοδο, δείτε την κατασκευή eshop. Αν το site σας χρειάζεται πρώτα ταχύτητα σε βάθος, δείτε το website speed optimization. Επιστροφή στην κατασκευή ιστοσελίδων.
Τι είδους αλλαγές κάνουμε συνήθως
Οι πιο συχνές αλλαγές που βλέπουμε να έχουν αντίκτυπο δεν είναι εντυπωσιακές. Λιγότερα πεδία σε μια φόρμα επικοινωνίας, από επτά σε τρία, συνήθως ανεβάζει το ποσοστό ολοκλήρωσης αισθητά. Ένα CTA που μετακινείται πιο ψηλά στη σελίδα, ώστε να φαίνεται χωρίς scroll στο κινητό, αλλάζει πόσοι το βλέπουν καν. Ένα μήνυμα εμπιστοσύνης δίπλα στο κουμπί αγοράς ή αίτησης, πχ αναφορά σε πιστοποίηση ή σε συγκεκριμένο στοιχείο ασφάλειας, μειώνει τον δισταγμό στο τελευταίο βήμα. Καμία από αυτές τις αλλαγές δεν είναι μαντεψιά, όλες δοκιμάζονται και μετριούνται πριν κριθούν επιτυχημένες.
Ιδιαιτερότητες στο κινητό
Το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητας σήμερα έρχεται από κινητό, και τα προβλήματα conversion εκεί είναι διαφορετικά από το desktop. Ένα κουμπί πολύ μικρό για το δάχτυλο, ένα πεδίο φόρμας που ανοίγει λάθος πληκτρολόγιο, ένα pop up που καλύπτει το CTA, όλα αυτά χάνονται εύκολα σε review μέσω desktop αλλά φαίνονται αμέσως σε heatmap κινητού. Εξετάζουμε ξεχωριστά τη συμπεριφορά σε κινητό και σε desktop, γιατί συχνά το πρόβλημα υπάρχει μόνο στο ένα από τα δύο.
Πώς μοιάζει μια τυπική δοκιμή
Ξεκινάμε από μία υπόθεση συγκεκριμένη, όχι γενική, πχ «αν αφαιρέσουμε το πεδίο τηλεφώνου από τη φόρμα, θα ολοκληρώνουν περισσότεροι». Στήνουμε τις δύο εκδοχές, τη μοιράζουμε στους επισκέπτες, και αφήνουμε τη δοκιμή να τρέξει όσο χρειάζεται για αρκετό δείγμα. Στο τέλος, το GA4 δείχνει ποια εκδοχή είχε περισσότερες ολοκληρωμένες φόρμες, όχι υποκειμενική εντύπωση για το ποια «φαίνεται καλύτερη». Η νικήτρια εκδοχή μένει, η άλλη διαγράφεται, και προχωράμε στην επόμενη υπόθεση.
Ποιος κάνει τι κατά τη διάρκεια του προγράμματος
Εσείς μας δίνετε πρόσβαση στο GA4 και στο site, εμείς αναλαμβάνουμε το audit, την εγκατάσταση heatmaps, τη διαμόρφωση δοκιμών και την υλοποίηση των αλλαγών που εγκρίνετε. Καμία αλλαγή δεν μπαίνει live χωρίς τη δική σας έγκριση, ειδικά όταν αφορά κείμενο ή τιμές που πρέπει να είναι ακριβή. Στο τέλος κάθε κύκλου δοκιμών, σας δείχνουμε τα δεδομένα ωμά, όχι μόνο συμπέρασμα, ώστε να μπορείτε να τα ελέγξετε μόνοι σας αν θέλετε.
