Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα με το eshop που «θα μπορούσε να πουλάει περισσότερο»
Πολλά eshops δεν έχουν ένα ξεκάθαρο, σπασμένο πρόβλημα. Έχουν πωλήσεις, έχουν πελάτες, αλλά η ομάδα νιώθει ότι κάτι δεν είναι όσο καλό θα μπορούσε. Χωρίς εξωτερική ματιά, είναι δύσκολο να ξεχωρίσετε αν το πρόβλημα είναι η δομή κατηγοριών, η τιμολόγηση, το checkout, ή απλώς περιορισμένη επισκεψιμότητα.
Αυτή η αοριστία είναι επικίνδυνη, γιατί οδηγεί σε επενδύσεις χωρίς στόχευση, ένα νέο design εδώ, μια προσφορά εκεί, χωρίς να ξέρετε αν διορθώνουν το πραγματικό πρόβλημα ή απλώς αλλάζουν επιφανειακά κάτι που δεν ήταν το ζήτημα.
Το eshop consulting εξετάζει ολόκληρη την εικόνα, όχι ένα μεμονωμένο κομμάτι, και σας λέει πού πραγματικά αξίζει να επενδύσετε πρώτα.
Τι κάνουμε
Εξετάζουμε τη δομή κατηγοριών και πλοήγησης, το checkout βήμα βήμα για τριβές, την τιμολόγηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό, και τη διαχείριση αποθέματος και variants. Αν χρειάζεστε ολοκλήρωση με ERP όπως SoftOne ή Entersoft, ή με courier APIs, εξετάζουμε τι υπάρχει σήμερα και τι λείπει, και πόσο αξιόπιστα συγχρονίζονται τα δεδομένα ανάμεσα στα συστήματα.
Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στο απόθεμα, γιατί ένα λάθος στο live stock, προϊόν που φαίνεται διαθέσιμο αλλά δεν είναι, κοστίζει άμεσα σε εμπιστοσύνη πελατών, όχι μόνο σε μία χαμένη πώληση.
Το αποτέλεσμα είναι roadmap με σειρά προτεραιότητας, όχι μια γενική λίστα βελτιώσεων που δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε.
Εξετάζουμε και τη διαδικασία μετά την παραγγελία, αποστολή, ενημερώσεις, επιστροφές, γιατί η εμπειρία του πελάτη δεν σταματάει στο κουμπί αγοράς. Ένα eshop με άψογο checkout αλλά αργές αποστολές ή δύσκολες επιστροφές χάνει επαναλαμβανόμενους πελάτες με τρόπο που δεν φαίνεται άμεσα στα νούμερα μετατροπής.
Πώς δουλεύουμε
Ξεκινάμε με πρόσβαση σε analytics και στο ίδιο το eshop. Περνάμε τη διαδρομή αγοράς οι ίδιοι, από την κατηγορία μέχρι την ολοκλήρωση παραγγελίας, σε κινητό και desktop. Ελέγχουμε τεχνική υγεία και ταχύτητα, γιατί αυτά επηρεάζουν άμεσα τη μετατροπή. Παραδίδουμε γραπτή αναφορά με roadmap, και την παρουσιάζουμε σε συνάντηση.
Αν το eshop σας τρέχει στο Pshop, το δικό μας stack, μπορούμε να προχωρήσουμε κατευθείαν σε υλοποίηση. Αν τρέχει αλλού, το roadmap είναι εξίσου χρήσιμο για τον δικό σας developer, γραμμένο ώστε να μην απαιτεί εξήγηση από εμάς για να εφαρμοστεί.
Στην πράξη, δίνουμε ιδιαίτερη βάση στο πώς αγοράζει πραγματικά ο πελάτης σας, όχι πώς νομίζουμε ότι αγοράζει. Παρατηρούμε πού σταματούν οι επισκέπτες, ποια φίλτρα χρησιμοποιούν, ποια πεδία στο checkout τους κάνουν να διστάζουν. Αυτή η παρατήρηση είναι συχνά πιο αποκαλυπτική από τα καθαρά αριθμητικά δεδομένα του GA4.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshops με σταθερές πωλήσεις που θέλουν να καταλάβουν πού αξίζει η επόμενη επένδυση. Ταιριάζει και πριν από μεγάλη αλλαγή, νέα κατηγορία προϊόντων, νέα αγορά, ή μεταφορά πλατφόρμας.
Δεν ταιριάζει αν το eshop σας μόλις ξεκίνησε και δεν έχει ακόμα δεδομένα. Εκεί χρειάζεστε πρώτα βασική κατασκευή, δείτε κατασκευή eshop, και μετά consulting όταν υπάρχει ιστορικό να αναλυθεί.
Τι παίρνετε στην πράξη
Η αναφορά συνδέει κάθε εύρημα με εκτιμώμενη επίπτωση στις πωλήσεις ή στο λειτουργικό κόστος, ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε τη σειρά υλοποίησης με βάση την πραγματική προτεραιότητα του eshop σας, όχι με βάση το τι είναι πιο εύκολο να αλλάξει πρώτο. Περιλαμβάνει και εκτίμηση χρόνου υλοποίησης ανά εύρημα.
Σχετικές υπηρεσίες
Δείτε επίσης CRO consulting αν το θέμα είναι ειδικά η μετατροπή, και analytics consulting αν χρειάζεστε πρώτα σωστό tracking. Για την τεχνική κατασκευή ή μεταφορά eshop, δείτε κατασκευή eshop.
