Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα με τις τυχαίες αλλαγές
Πολλές επιχειρήσεις δοκιμάζουν αλλαγές στο site τους, νέο χρώμα κουμπιού, νέος τίτλος, νέα φόρμα, χωρίς ποτέ να έχουν μετρήσει πού πραγματικά χάνουν επισκέπτες. Το αποτέλεσμα είναι ενέργεια που πάει σε σημεία με μικρή επίπτωση, ενώ το πραγματικό πρόβλημα του funnel μένει ανέγγιχτο.
Αυτό συχνά συμβαίνει επειδή οι μικρές, εύκολα ορατές αλλαγές είναι πιο άνετο να γίνουν από το να αντιμετωπιστεί το δυσκολότερο πρόβλημα, ίσως ένα μπερδεμένο checkout ή μια φόρμα με πολλά πεδία που κανείς δεν θέλει να ξαναχτίσει. Χωρίς μέτρηση, είναι εύκολο να γυρνάτε γύρω από το πρόβλημα αντί να το αντιμετωπίσετε.
Το CRO consulting ξεκινά με μέτρηση, όχι με μαντεψιά. Πρώτα βλέπουμε πού ακριβώς εγκαταλείπουν οι επισκέπτες, μετά αποφασίζουμε τι αξίζει να δοκιμαστεί.
Τι κάνουμε
Κάνουμε audit ολόκληρου του funnel, από την πρώτη σελίδα προσγείωσης μέχρι την ολοκλήρωση παραγγελίας ή την υποβολή φόρμας. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα του GA4 σας για να δούμε ποιο βήμα χάνει τους περισσότερους επισκέπτες, και εξετάζουμε το ίδιο το checkout ή τη φόρμα για τριβές, πολλά πεδία, ασαφή μηνύματα, αργή φόρτωση.
Δεν σταματάμε στα δεδομένα. Περνάμε το funnel εμείς οι ίδιοι, σαν πραγματικός επισκέπτης, σε κινητό και desktop, γιατί πολλές τριβές δεν φαίνονται στα αριθμητικά δεδομένα, φαίνονται μόνο όταν προσπαθείς πραγματικά να ολοκληρώσεις μια παραγγελία.
Το αποτέλεσμα είναι μια λίστα υποθέσεων προς δοκιμή, με σειρά προτεραιότητας βάσει αναμενόμενης επίπτωσης, όχι απλώς μια λίστα ιδεών χωρίς ιεράρχηση.
Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στο κινητό, γιατί εκεί συχνά χάνεται η μεγαλύτερη μετατροπή χωρίς κανείς να το προσέξει σε desktop οθόνη. Ένα κουμπί που φαίνεται μια χαρά σε μεγάλη οθόνη μπορεί να είναι δυσλειτουργικό σε κινητό, και αυτή η διαφορά συχνά εξηγεί χαμηλή μετατροπή που άλλες αναλύσεις προσπερνούν.
Πώς δουλεύουμε
Ξεκινάμε με πρόσβαση στο GA4 και στο site ή eshop σας. Μελετάμε τα δεδομένα, μετά περνάμε το funnel εμείς οι ίδιοι σαν επισκέπτες, βήμα βήμα. Συγκρίνουμε τι δείχνουν τα νούμερα με τι νιώθουμε στην πράξη, γιατί οι δύο πηγές μαζί δίνουν πιο αξιόπιστη εικόνα από τη μία μόνη της.
Παραδίδουμε γραπτή αναφορά με roadmap δοκιμών, και το παρουσιάζουμε σε συνάντηση. Αν έχετε ήδη testing εργαλείο, προτείνουμε πώς να το χρησιμοποιήσετε καλύτερα. Αν όχι, προτείνουμε ποιες αλλαγές μπορούν να γίνουν χωρίς επίσημο test, με βάση καλή πρακτική και κοινή λογική.
Στην πράξη, όταν τα δεδομένα δεν αρκούν για στατιστική βεβαιότητα, το λέμε ξεκάθαρα στην αναφορά αντί να παρουσιάζουμε μια υπόθεση σαν βεβαιότητα. Προτιμάμε να σας πούμε «αυτό φαίνεται λογικό αλλά δεν το έχουμε επιβεβαιώσει με δεδομένα» παρά να σας δώσουμε ψευδή σιγουριά που θα σας κάνει να επενδύσετε λάθος.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshop ή site με αρκετή επισκεψιμότητα που όμως δεν μετατρέπεται όσο θα έπρεπε. Ταιριάζει επίσης μετά από redesign, για να ελεγχθεί αν το νέο design βελτίωσε ή χειροτέρεψε τη μετατροπή, κάτι που συνδέεται στενά με το website consulting.
Δεν ταιριάζει αν η επισκεψιμότητα είναι πολύ χαμηλή. Εκεί το πρόβλημα είναι κίνηση, όχι μετατροπή, και το CRO δεν έχει αρκετό όγκο δεδομένων για να δώσει αξιόπιστα συμπεράσματα.
Τι παίρνετε στην πράξη
Κάθε υπόθεση στο roadmap συνοδεύεται από το τι θα μετρήσετε, πόσο χρόνο περίπου χρειάζεται για αξιόπιστο αποτέλεσμα, και τι θα σήμαινε μια θετική ή αρνητική έκβαση. Έτσι δεν μένετε με μια λίστα ιδεών χωρίς τρόπο να κρίνετε αν άξιζε η δοκιμή, αλλά με ένα πλαίσιο για να αποφασίζετε τα επόμενα βήματα μόνοι σας.
Σχετικές υπηρεσίες
Δείτε επίσης analytics consulting αν χρειάζεστε πρώτα σωστό tracking πριν το CRO, και eshop consulting αν το ζήτημα είναι ευρύτερο από τη μετατροπή. Για την τεχνική βελτίωση ταχύτητας που επηρεάζει άμεσα τη μετατροπή, δείτε κατασκευή eshop.
