Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα ανάμεσα στο «κανείς δεν αποφασίζει» και στην πλήρη πρόσληψη
Πολλές επιχειρήσεις φτάνουν σε ένα σημείο όπου το marketing χρειάζεται κάποιον να αποφασίζει, όχι μόνο να εκτελεί. Χρειάζονται κάποιον να θέσει προτεραιότητες, να εποπτεύσει τους εξωτερικούς συνεργάτες, να συνδέσει τα κανάλια σε μία στρατηγική. Αλλά δεν είναι ακόμα σε μέγεθος, ή δεν το θέλουν, να προσλάβουν πλήρες στέλεχος CMO με το αντίστοιχο κόστος, μισθό, bonus, ασφάλιση, εξοπλισμό.
Χωρίς αυτόν τον ρόλο, το marketing συχνά γίνεται συλλογή ασύνδετων ενεργειών, κάθε συνεργάτης κάνει τη δική του δουλειά καλά, αλλά κανείς δεν βλέπει το σύνολο ή δεν έχει την εξουσία να πει «αυτό δεν αξίζει πια, σταματήστε το».
Το fractional CMO καλύπτει ακριβώς αυτό το κενό.
Τι κάνουμε
Αναλαμβάνουμε τον ρόλο του CMO σε μειωμένο χρόνο. Ανασκοπούμε τη στρατηγική και τα κανάλια που ήδη χρησιμοποιείτε, ορίζουμε στόχους και KPIs, και εποπτεύουμε τους εξωτερικούς συνεργάτες σας, agencies, freelancers, ίσως και εσωτερικά μέλη. Κάθε μήνα παραδίδουμε roadmap προτεραιοτήτων και συμμετέχουμε σε τακτικές συναντήσεις.
Μέρος του ρόλου είναι και να λέμε «όχι» σε πράγματα που δεν αξίζουν, μια νέα καμπάνια που φαίνεται ελκυστική αλλά δεν εξυπηρετεί τον στόχο, μια πρόταση συνεργάτη που κοστίζει περισσότερο από την αξία της. Αυτή η λειτουργία λείπει συχνά όταν δεν υπάρχει ένας άνθρωπος με το κατάλληλο mandate να την ασκήσει.
Δεν αναλαμβάνουμε εκτέλεση σε όγκο. Ο ρόλος μας είναι κρίση και κατεύθυνση, όχι να γράφουμε εμείς κάθε post ή να στέλνουμε εμείς κάθε καμπάνια.
Καθορίζουμε από την αρχή ποιες αποφάσεις παίρνουμε εμείς και ποιες παραμένουν δικές σας. Δεν αναλαμβάνουμε τον ρόλο σαν να είχατε παραδώσει το τιμόνι, αναλαμβάνουμε σαν σύμβουλος με σαφή εντολή, ώστε να ξέρετε πάντα πού σταματά η δική μας ευθύνη και πού ξεκινά η δική σας τελική έγκριση.
Πώς δουλεύουμε
Ξεκινάμε με κλήση και ανασκόπηση της τρέχουσας κατάστασης. Ορίζουμε στόχους και το πρώτο roadmap. Από εκεί, η συνεργασία γίνεται μηνιαία, με τακτικές συναντήσεις, Slack access για ad hoc αποφάσεις, και γραπτή αναφορά προόδου κάθε μήνα.
Για μεγαλύτερα engagements προσθέτουμε quarterly business review, όπου επανεξετάζουμε αν οι στόχοι ακόμα βγάζουν νόημα και προσαρμόζουμε τη στρατηγική στις νέες συνθήκες της αγοράς ή της επιχείρησης.
Στην πράξη, η πρώτη μας δουλειά είναι να καταλάβουμε ποιες αποφάσεις παίρνονται σήμερα χωρίς κανέναν να έχει σαφή ευθύνη γι’ αυτές, και να αναλάβουμε εμείς αυτόν τον ρόλο. Δεν είναι θέμα να προσθέσουμε άλλη μία γνώμη στο τραπέζι, είναι θέμα να υπάρχει τελικά κάποιος με το mandate να αποφασίσει και να το υπερασπιστεί.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε επιχειρήσεις με ήδη κάποια marketing δραστηριότητα, εσωτερική ή εξωτερική, που χρειάζονται κάποιον να τη συντονίσει και να τη βελτιώσει. Ταιριάζει και σε επιχειρήσεις που μόλις έχασαν το marketing στέλεχός τους και χρειάζονται γέφυρα μέχρι να προσλάβουν το επόμενο, ή αποφασίσουν να μη χρειάζεται.
Δεν ταιριάζει αν χρειάζεστε απλώς περισσότερα εκτελεστικά χέρια. Εκεί η λύση είναι πρόσληψη ή εξωτερικός συνεργάτης εκτέλεσης, όχι CMO-level κρίση.
Τι παίρνετε στην πράξη
Κάθε μήνα λαμβάνετε σύντομη γραπτή αναφορά με τι έγινε, τι αποφασίστηκε, και ποιο είναι το roadmap του επόμενου μήνα. Δεν είναι μεγάλο έγγραφο που χάνεται σε φακέλους, είναι πρακτικό εργαλείο που η διοίκηση μπορεί να διαβάσει σε λίγα λεπτά και να ξέρει ακριβώς πού βρίσκεται το marketing της επιχείρησης εκείνη τη στιγμή.
Σχετικές υπηρεσίες
Δείτε επίσης marketing consulting αν προτιμάτε εφάπαξ engagement αντί για συνεχή παρουσία, και business consulting αν το ζήτημα ξεπερνά το marketing. Για branding που συχνά συνοδεύει το fractional CMO, δείτε branding.
