Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα με τα κατακερματισμένα κανάλια
Πολλές επιχειρήσεις έχουν site, social media, Google Ads, email marketing, ίσως και SEO agency, αλλά κάθε κομμάτι αποφασίζεται ξεχωριστά. Ο ένας συνεργάτης δεν ξέρει τι κάνει ο άλλος. Το αποτέλεσμα είναι αντιφατικά μηνύματα, διπλή δουλειά, και καμία σαφή εικόνα του τι πραγματικά δουλεύει.
Αυτό γίνεται ακόμα πιο έντονο όταν κάθε συνεργάτης έχει δικό του συμφέρον να δείξει ότι το δικό του κανάλι δουλεύει καλύτερα. Χωρίς κάποιον ουδέτερο να δει όλη την εικόνα μαζί, είναι δύσκολο να ξέρετε πού πραγματικά αξίζει να επενδύσετε τον επόμενο ευρώ.
Το digital consulting βάζει όλα τα κομμάτια πάνω στο ίδιο τραπέζι και φτιάχνει μία στρατηγική, με σαφή προτεραιότητα ανά κανάλι.
Τι κάνουμε
Χαρτογραφούμε όλα τα ψηφιακά κανάλια που ήδη χρησιμοποιείτε, site, SEO, analytics, ads αν υπάρχουν, email marketing. Κάνουμε audit σε καθένα, όχι σε βάθος όσο θα έκανε ένα εξειδικευμένο engagement, αλλά αρκετά για να δούμε πού υπάρχουν αντιφάσεις ή επικαλύψεις. Το αποτέλεσμα είναι μία στρατηγική, γραπτή, με roadmap και σειρά προτεραιότητας.
Δεν αναλαμβάνουμε αυτόματα την υλοποίηση κάθε καναλιού. Πολλές φορές η πιο χρήσιμη σύσταση είναι ποιο κανάλι αξίζει εσωτερική ομάδα, και ποιο αξίζει εξωτερικό συνεργάτη, μαζί με κριτήρια για το πώς θα αξιολογείτε αν αυτός ο συνεργάτης κάνει καλή δουλειά.
Δεν προσπαθούμε να σας πείσουμε ότι χρειάζεστε όλα τα κανάλια. Αν δύο κανάλια κάνουν ουσιαστικά την ίδια δουλειά, το λέμε, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει μικρότερο engagement ή λιγότερους συνεργάτες συνολικά. Ο στόχος είναι η στρατηγική σας να είναι απλή και συνεκτική, όχι εντυπωσιακή σε αριθμό καναλιών.
Πώς δουλεύουμε
Ξεκινάμε με κλήση 15 λεπτών και μετά συνάντηση όπου χαρτογραφούμε όλα τα κανάλια. Κάνουμε το audit, συγκρίνουμε ευρήματα, και φτιάχνουμε τη στρατηγική. Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στα σημεία όπου δύο κανάλια λένε αντίθετα πράγματα, πχ το SEO προτείνει μια κατεύθυνση content ενώ τα ads στοχεύουν διαφορετικό κοινό.
Παραδίδουμε γραπτή αναφορά και την παρουσιάζουμε στη διοίκηση ή στην ομάδα marketing. Για μεγαλύτερα engagements συνεχίζουμε με τακτικές συναντήσεις και quarterly review, όπου ελέγχουμε αν η στρατηγική ακόμα βγάζει νόημα καθώς αλλάζουν οι συνθήκες.
Στην πράξη, όταν εντοπίζουμε αντίφαση ανάμεσα σε δύο κανάλια, δεν αποφασίζουμε εμείς μονομερώς ποιο έχει δίκιο. Φέρνουμε το εύρημα στη συνάντηση και συζητάμε μαζί σας ποια κατεύθυνση εξυπηρετεί καλύτερα τον πραγματικό στόχο της επιχείρησης, γιατί η απάντηση συχνά εξαρτάται από πληροφορία που μόνο εσείς έχετε.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε επιχειρήσεις με πολλά κανάλια που δεν μιλάνε μεταξύ τους, ή σε επιχειρήσεις που αλλάζουν κατεύθυνση και θέλουν όλα τα κανάλια να συμβαδίσουν. Ταιριάζει και πριν από μεγάλη επένδυση, πχ redesign site ή νέα καμπάνια, για να ξέρετε ότι η επένδυση εντάσσεται σε ευρύτερη κατεύθυνση.
Δεν ταιριάζει αν το πρόβλημά σας είναι πολύ συγκεκριμένο σε ένα κανάλι. Εκεί το εξειδικευμένο engagement, SEO consulting, CRO consulting ή marketing consulting, δίνει πιο βαθιά ανάλυση με το ίδιο κόστος.
Τι παίρνετε στην πράξη
Η αναφορά οργανώνεται ανά κανάλι, με ξεχωριστή ενότητα για site, SEO, ads, email, ώστε να μπορείτε να τη μοιράσετε στους αντίστοιχους υπεύθυνους ή συνεργάτες χωρίς να χρειάζεται να διαβάσουν ολόκληρο το έγγραφο. Η ενιαία στρατηγική στην αρχή δείχνει πώς όλα συνδέονται, ενώ κάθε ενότητα δίνει το λεπτομερές roadmap του συγκεκριμένου καναλιού.
Σχετικές υπηρεσίες
Δείτε επίσης digital transformation consulting αν η αλλαγή είναι ευρύτερη από το marketing, και technical consulting αν το εμπόδιο είναι η τεχνολογία πίσω από τα κανάλια. Για τη γενική φιλοσοφία του πυλώνα, δείτε consulting.
