Τελευταία ενημέρωση:
Πού χάνονται οι πωλήσεις
Σε κάθε eshop που αναλύουμε, το μοτίβο είναι σχεδόν το ίδιο. Οι περισσότεροι επισκέπτες φεύγουν από τη σελίδα προϊόντος χωρίς να βάλουν στο καλάθι. Από όσους βάζουν, οι περισσότεροι εγκαταλείπουν στο checkout. Και η μεγαλύτερη απώλεια είναι στο κινητό, από όπου έρχεται η περισσότερη κίνηση.
Οι λόγοι δεν είναι μυστήριο. Το κόστος αποστολής εμφανίζεται στο τελευταίο βήμα. Το checkout ζητά λογαριασμό. Η σελίδα προϊόντος δεν λέει πότε θα παραδοθεί. Η φόρμα διεύθυνσης έχει 12 πεδία. Το κουμπί αγοράς είναι κάτω από τρεις οθόνες κειμένου. Κάθε ένα από αυτά είναι μια μικρή τριβή. Μαζί, κοστίζουν παραγγελίες κάθε μέρα.
Τι κάνουμε
Το conversion optimization δεν είναι λίστα best practices που εφαρμόζουμε τυφλά. Είναι διάγνωση με δεδομένα και διόρθωση κατά προτεραιότητα.
Διάγνωση. Ανοίγουμε το GA4 και βλέπουμε το funnel ανά συσκευή και πηγή: πόσοι βλέπουν προϊόν, πόσοι προσθέτουν, πόσοι ξεκινούν checkout, πόσοι πληρώνουν. Εντοπίζουμε το βήμα με τη μεγαλύτερη πτώση. Μετά βλέπουμε καταγραφές συνεδριών σε εκείνο το βήμα για να καταλάβουμε το γιατί. Διαβάζουμε τα emails της εξυπηρέτησης πελατών, εκεί οι άνθρωποι λένε ακριβώς τι τους μπερδεύει.
Διόρθωση. Φτιάχνουμε λίστα αλλαγών με εκτίμηση επίδρασης και κόστους, και ξεκινάμε από τις πιο αποδοτικές. Συνήθως είναι: κόστος αποστολής ορατό από τη σελίδα προϊόντος, guest checkout, Apple και Google Pay στην πρώτη θέση, αυτόματη συμπλήρωση διεύθυνσης, σαφής χρόνος παράδοσης, και ταχύτητα. Η ταχύτητα είναι σχεδόν πάντα στην πρώτη τριάδα.
Μέτρηση. Κάθε αλλαγή μετριέται. Όπου η κίνηση επιτρέπει, τρέχουμε A/B δοκιμή με μία υπόθεση. Όπου δεν επιτρέπει, συγκρίνουμε τις περιόδους πριν και μετά με προσοχή στην εποχικότητα. Δεν δηλώνουμε επιτυχία χωρίς αριθμούς.
Τα σημεία που κοιτάμε πρώτα
- Σελίδα προϊόντος. Τιμή, διαθεσιμότητα, κόστος και χρόνος αποστολής, μέγεθος και επιστροφές, όλα ορατά χωρίς scroll στο κινητό. Εικόνες που δείχνουν το προϊόν σε χρήση. Αναλυτικά στη σελίδα product pages.
- Καλάθι. Χωρίς εκπλήξεις. Το σύνολο με αποστολή φαίνεται εδώ, όχι τρία βήματα μετά.
- Checkout. Ένα βήμα ή δύο, όχι πέντε. Λίγα πεδία. Πληρωμή με ένα άγγιγμα. Μηνύματα σφάλματος που λένε τι να διορθώσετε.
- Εμπιστοσύνη. Στοιχεία επικοινωνίας, πολιτική επιστροφών σε απλά ελληνικά, ασφάλεια πληρωμής. Όχι badges που δεν σημαίνουν κάτι.
- Αναζήτηση. Αν το eshop έχει πολλά προϊόντα, η αναζήτηση είναι η κύρια πλοήγηση. Πρέπει να καταλαβαίνει Greeklish, ορθογραφικά λάθη και συνώνυμα.
Πώς δουλεύουμε
- Κλήση 15 λεπτών για να δούμε αν έχετε αρκετή κίνηση ώστε το CRO να έχει νόημα.
- Πρόσβαση σε GA4, Search Console και admin. Αν το GA4 δεν έχει σωστά ecommerce events, το στήνουμε πρώτα, δείτε τη σελίδα eshop Google Analytics.
- Δύο εβδομάδες διάγνωσης και λίστα αλλαγών κατά προτεραιότητα, με εκτίμηση επίδρασης.
- Δύο εβδομάδες υλοποίησης των αλλαγών με τη μεγαλύτερη επίδραση. Preview URL κάθε εβδομάδα.
- Μέτρηση και αναφορά. Τι άλλαξε, τι μετρήσαμε, τι προτείνουμε μετά.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshops με σταθερή κίνηση, που πληρώνουν διαφήμιση και βλέπουν ότι το κόστος ανά παραγγελία ανεβαίνει. Εκεί κάθε βελτίωση στο ποσοστό μετατροπής μειώνει άμεσα το κόστος απόκτησης πελάτη.
Δεν ταιριάζει σε νέα eshops χωρίς κίνηση. Χωρίς δεδομένα, το CRO είναι εικασία. Εκεί προηγείται το eshop SEO ή η διαφήμιση. Επίσης δεν ταιριάζει αν το eshop έχει βασικά προβλήματα, αργό, σπασμένο σε κινητό, με checkout που κολλάει. Αυτά δεν είναι optimization, είναι επισκευή, και συχνά η οικονομικότερη λύση είναι ο ανασχεδιασμός ή η μεταφορά σε Pshop.
Τι δεν κάνουμε
Δεν υποσχόμαστε ποσοστό βελτίωσης πριν δούμε τα δεδομένα σας. Δεν βάζουμε ψεύτικα countdown, ψεύτικες ειδοποιήσεις “κάποιος αγόρασε τώρα” ή κρυφές χρεώσεις. Αυτά μπορεί να ανεβάσουν μια μέτρηση για λίγο και κοστίζουν εμπιστοσύνη για πολύ. Δουλεύουμε με αλλαγές που βοηθούν τον πελάτη να αποφασίσει, όχι με αλλαγές που τον πιέζουν.
