Τελευταία ενημέρωση:
Γιατί χάνονται παραγγελίες στην πληρωμή
Ο πελάτης έφτασε στο τελευταίο βήμα. Έχει επιλέξει, έχει βάλει διεύθυνση, θέλει να πληρώσει. Και εδώ χάνεται ένα σημαντικό μέρος των παραγγελιών. Οι λόγοι: δεν βρίσκει τον τρόπο πληρωμής που συνηθίζει. Πρέπει να πληκτρολογήσει 16 ψηφία κάρτας σε κινητό. Η ανακατεύθυνση στην τράπεζα αποτυγχάνει και γυρνά σε κενή σελίδα. Το 3D Secure ζητά κωδικό που δεν έρχεται. Η αντικαταβολή δεν υπάρχει.
Οι τρόποι πληρωμής δεν είναι λεπτομέρεια. Είναι το σημείο όπου η επίσκεψη γίνεται έσοδο ή δεν γίνεται.
Τι στήνουμε
Κάρτες με Viva ή Stripe. Ενσωματωμένη φόρμα κάρτας μέσα στο checkout, χωρίς ανακατεύθυνση όπου γίνεται. 3D Secure για ασφάλεια και λιγότερα chargebacks. Αποθήκευση κάρτας για επόμενες αγορές, με συγκατάθεση.
Apple Pay και Google Pay. Στο κινητό, πρώτα. Ο πελάτης πληρώνει με ένα άγγιγμα και η διεύθυνση συμπληρώνεται από το wallet. Είναι η μεγαλύτερη μεμονωμένη βελτίωση που μπορεί να κάνει ένα eshop στο checkout του.
IRIS. Άμεση μεταφορά από τραπεζική εφαρμογή, χωρίς κάρτα. Χαμηλό κόστος, οικείο στους Έλληνες.
Δόσεις. Με κάρτα, μέσω Viva ή τράπεζας, με κανόνες: από ποιο ποσό, πόσες δόσεις, σε ποιες κατηγορίες. Εμφανίζονται στη σελίδα προϊόντος, όχι μόνο στο checkout.
Klarna. Αγορά τώρα, πληρωμή σε δόσεις χωρίς κάρτα ή αργότερα. Ταιριάζει σε μόδα, έπιπλα, ηλεκτρονικά, με μεσαίο ή μεγάλο καλάθι. Δεν το προτείνουμε σε μικρά καλάθια.
Αντικαταβολή. Με προαιρετική χρέωση, όριο ποσού, και σύνδεση με τον courier ώστε το ποσό να μπαίνει στο voucher και να αποδίδεται αυτόματα.
Κατάθεση. Με οδηγίες, αυτόματη ειδοποίηση, και επιβεβαίωση χειροκίνητη από το admin ή αυτόματη μέσω τράπεζας όπου υπάρχει.
Τα σημεία που σπάνε
Ο πιο συχνός τεχνικός λάθος: η παραγγελία δημιουργείται μετά την πληρωμή. Αν ο πελάτης πληρώσει και η επιστροφή από την τράπεζα αποτύχει, έχετε χρήματα χωρίς παραγγελία, και ένα τηλέφωνο. Στο Pshop η παραγγελία καταγράφεται πριν την ανακατεύθυνση, και ενημερώνεται από τον πάροχο ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης επέστρεψε. Το στοκ δεσμεύεται στην παραγγελία, ώστε δύο πελάτες να μην αγοράσουν το ίδιο τελευταίο κομμάτι.
Το δεύτερο: τα μηνύματα σφάλματος. “Η συναλλαγή απέτυχε” δεν βοηθά. “Η τράπεζά σας απέρριψε τη συναλλαγή, δοκιμάστε άλλη κάρτα ή IRIS” βοηθά.
Το τρίτο: ο τρόπος πληρωμής δεν συνδέεται με το παραστατικό. Η κατάθεση θέλει άλλη ροή από την κάρτα, η αντικαταβολή άλλη από το Klarna. Το συνδέουμε με τον τύπο παραστατικού και το ERP σας.
Πώς δουλεύουμε
- Κλήση 15 λεπτών. Πού πουλάτε, τι μέσο καλάθι έχετε, ποιους παρόχους έχετε ήδη.
- Έλεγχος των υπαρχουσών πληρωμών. Δοκιμαστικές αγορές με κάθε μέθοδο, καταγραφή τι αποτυγχάνει και γιατί.
- Επιλογή παρόχων. Viva, Stripe ή και τα δύο, IRIS, Klarna. Σας λέμε τι ταιριάζει, εσείς συμφωνείτε προμήθειες.
- Στήσιμο και δοκιμές σε test περιβάλλον, μετά σε live με πραγματικές μικρές συναλλαγές.
- Σειρά στο checkout. Τι εμφανίζεται πρώτο σε κινητό, τι σε desktop, τι σε μεγάλο καλάθι.
- 30 ημέρες παρακολούθηση των αποτυχημένων πληρωμών. Αν ένας τρόπος αποτυγχάνει συχνά, υπάρχει λόγος και τον βρίσκουμε.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshop σε Pshop που θέλει να προσθέσει IRIS, δόσεις ή Klarna, σε eshop που βλέπει εγκαταλείψεις στο βήμα πληρωμής, και σε B2B eshop που χρειάζεται πίστωση και τιμολόγιο αντί για κάρτα.
Δεν ταιριάζει ως ξεχωριστή υπηρεσία σε νέο eshop που χτίζουμε εμείς, γιατί περιλαμβάνεται. Σε eshop σε WooCommerce, OpenCart ή Magento μπορούμε να ελέγξουμε και να προτείνουμε, αλλά η υλοποίηση εξαρτάται από τα plugins της πλατφόρμας, και αν αυτά είναι το πρόβλημα, η απάντηση είναι η μεταφορά. Και για την πλήρη εικόνα του checkout, όχι μόνο την πληρωμή, δείτε το conversion optimization.
