Τελευταία ενημέρωση:
Το eshop δεν είναι έργο που τελειώνει
Ένα εταιρικό site μπορεί να μείνει αναλλοίωτο ένα χρόνο και να μην πάθει τίποτα. Ένα eshop όχι. Κάθε μέρα δέχεται παραγγελίες, μιλάει με τράπεζες, courier, ERP, Skroutz. Κάθε ένα από αυτά αλλάζει API, λήγει πιστοποιητικά, αλλάζει όρους. Αν κανείς δεν το προσέχει, το πρώτο σημάδι ότι κάτι έσπασε είναι ένας πελάτης που τηλεφωνεί, ή χειρότερα, δεν τηλεφωνεί.
Η συντήρηση eshop είναι η δουλειά να το προσέχει κάποιος κάθε μέρα, συστηματικά, με λίστα.
Τι περιλαμβάνει
Ενημερώσεις. Η πλατφόρμα, οι βιβλιοθήκες, το λειτουργικό του server. Δοκιμάζονται πρώτα σε staging, με δοκιμαστική παραγγελία, και μετά περνούν στο live. Ποτέ Παρασκευή απόγευμα.
Backups. Κάθε μέρα βάση και αρχεία, με διατήρηση αρκετών ημερών πίσω. Μία φορά τον μήνα κάνουμε επαναφορά σε staging για να επιβεβαιώσουμε ότι δουλεύει. Backup που δεν έχει δοκιμαστεί είναι ελπίδα, όχι backup.
Monitoring. Διαθεσιμότητα, χρόνος απόκρισης, λήξη SSL και domain, χώρος δίσκου, μνήμη. Ειδοποίηση σε εμάς όταν κάτι βγαίνει από τα όρια, πριν γίνει downtime.
Έλεγχοι λειτουργίας. Μία φορά την εβδομάδα κάνουμε δοκιμαστική παραγγελία με κάθε τρόπο πληρωμής. Ελέγχουμε ότι το feed του Skroutz ενημερώνεται, ότι το courier εκδίδει voucher, ότι ο συγχρονισμός με το ERP τρέχει. Είναι τα σημεία που σπάνε αθόρυβα.
Ασφάλεια. Firewall, περιορισμός προσπαθειών εισόδου, έλεγχος για ύποπτη κίνηση, ενημερώσεις ασφαλείας μέσα σε λίγες ώρες από τη δημοσίευσή τους.
Search Console και ταχύτητα. Σφάλματα ευρετηρίασης, σελίδες που έπεσαν, Core Web Vitals. Αν κάτι χειροτερεύει, το βλέπουμε στην αναφορά και όχι έξι μήνες μετά στην κατάταξη.
Αναφορά. Κάθε μήνα, μία σελίδα: διαθεσιμότητα, ταχύτητα, τι ενημερώθηκε, τι βρήκαμε, τι προτείνουμε. Χωρίς γραφήματα για εντυπωσιασμό.
Πώς ξεκινάμε
- Κλήση 15 λεπτών. Τι πλατφόρμα έχετε, τι διασυνδέσεις, τι σας έχει σπάσει στο παρελθόν.
- Έλεγχος κατάστασης. Ανοίγουμε το eshop, τον server, τα backups, τα logs. Καταγράφουμε τι υπάρχει και τι λείπει. Συχνά βρίσκουμε ότι δεν υπάρχει backup, ή ότι το SSL ανανεώνεται με το χέρι.
- Στήσιμο. Monitoring, backups, staging, λίστα ελέγχων, κανάλι επικοινωνίας. Ό,τι λείπει, το βάζουμε.
- Πρώτος μήνας. Τρέχουμε τη ρουτίνα και στο τέλος στέλνουμε την πρώτη αναφορά. Από εκεί και πέρα, κάθε μήνα το ίδιο.
Pshop και άλλες πλατφόρμες
Στο Pshop η συντήρηση της πλατφόρμας είναι δική μας ευθύνη ούτως ή άλλως. Το μηνιαίο πακέτο προσθέτει τους ελέγχους που αφορούν το δικό σας κατάστημα και τις διασυνδέσεις του. Επειδή ελέγχουμε τον κώδικα, μπορούμε να δώσουμε SLA με νόημα.
Σε WooCommerce, OpenCart, Magento ή PrestaShop δεν αναλαμβάνουμε πλέον μόνιμη συντήρηση. Ο λόγος είναι απλός: δεν μπορούμε να υποσχεθούμε χρόνους για ένα σύστημα από δεκάδες plugins τρίτων που αλλάζουν χωρίς να μας ρωτήσουν. Προσφέρουμε μεταβατική συντήρηση με σαφή όρια μέχρι τη μεταφορά σε Pshop, όπως κάναμε στο anastasiafakli.com από WooCommerce.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshops με καθημερινές παραγγελίες, διασυνδέσεις με ERP ή marketplaces, και ομάδα που δεν έχει τεχνικό. Εκεί κάθε αθόρυβο σπάσιμο κοστίζει, και η πρόληψη είναι φθηνότερη από την επισκευή.
Δεν ταιριάζει σε μικρά eshops σε Pshop χωρίς διασυνδέσεις, όπου η συντήρηση της πλατφόρμας που ήδη κάνουμε αρκεί. Ούτε αντικαθιστά το hosting, που είναι η υποδομή, ή την υποστήριξη, που είναι οι αλλαγές που ζητάτε εσείς. Τα τρία συνδυάζονται, αλλά είναι διαφορετικά πράγματα και σας τα εξηγούμε ξεχωριστά ώστε να πληρώνετε μόνο ό,τι χρειάζεστε.
