Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: το email γράφεται τελευταία στιγμή
Το newsletter πρέπει να φύγει Πέμπτη. Είναι Τετάρτη απόγευμα. Κάποιος ανοίγει το Brevo ή το Mailchimp, βάζει τρεις εικόνες προϊόντων, γράφει “Νέες αφίξεις! Δείτε τις προσφορές μας” και πατάει αποστολή. Την επόμενη μέρα το open rate είναι χαμηλό και κανείς δεν ξέρει γιατί.
Το κείμενο του email είναι το μόνο πράγμα που βλέπει ο παραλήπτης. Η πλατφόρμα, τα segments, το deliverability δουλεύουν πίσω από την κουρτίνα. Το κείμενο είναι μπροστά. Και όμως, είναι το κομμάτι που παίρνει τον λιγότερο χρόνο.
Τι κάνουμε
Γράφουμε τα emails σας. Όχι με γενικό τρόπο, αλλά με τη φωνή της συγκεκριμένης επιχείρησης, για το συγκεκριμένο κοινό, με συγκεκριμένο σκοπό ανά email.
Οδηγός φωνής. Πριν γράψουμε το πρώτο email, καταγράφουμε πώς μιλάει η μάρκα σας. Πληθυντικός ή ενικός. Πόσο επίσημα. Ποιες λέξεις χρησιμοποιείτε και ποιες ποτέ. Αν έχετε ήδη branding με tone of voice, ξεκινάμε από εκεί.
Ροή automation. Γράφουμε μία πλήρη σειρά, συνήθως welcome ή abandoned cart, 3 με 5 emails. Κάθε email με δικό του ρόλο, με συνέχεια από το προηγούμενο, χωρίς επανάληψη.
Newsletters. Τέσσερα emails έτοιμα προς αποστολή, με θέμα, preheader, σώμα και CTA. Αν έχετε πρόγραμμα καμπανιών, γράφουμε τα επόμενα τέσσερα του προγράμματος.
Θέματα. Τρεις εκδοχές για κάθε email, διαφορετικής λογικής: μία συγκεκριμένη, μία με ερώτηση, μία σύντομη. Ώστε να δοκιμάσετε και να μάθετε τι απαντά η δική σας λίστα.
Πώς γράφουμε
Υπάρχουν λίγοι κανόνες που ισχύουν σχεδόν πάντα, και τους ακολουθούμε.
Ένα email, ένας σκοπός. Αν το email θέλει να πουλήσει προϊόν, να ανακοινώσει εκδήλωση και να ζητήσει κριτική, δεν κάνει τίποτα από τα τρία. Κάθε email έχει ένα μήνυμα και ένα κουμπί.
Το θέμα λέει τι υπάρχει μέσα. Όχι clickbait, όχι κεφαλαία, όχι τρία θαυμαστικά. “Η νέα συλλογή είναι online” δουλεύει καλύτερα από “ΔΕΝ ΘΑ ΠΙΣΤΕΨΕΤΕ τι ήρθε!!!” και δεν σας στέλνει στο spam.
Οι πρώτες δύο γραμμές κάνουν τη δουλειά. Στο κινητό, ο παραλήπτης βλέπει το θέμα, το preheader και δύο γραμμές. Αν εκεί δεν υπάρχει λόγος να συνεχίσει, δεν συνεχίζει.
Μικρές προτάσεις, μικρές παράγραφοι. Το email διαβάζεται σε οθόνη έξι ιντσών, συχνά όρθιος, συχνά με έναν αντίχειρα. Τοίχοι κειμένου δεν διαβάζονται.
Το CTA λέει τι θα συμβεί. “Δείτε τη συλλογή”, “Κλείστε ραντεβού”, “Κατεβάστε τον οδηγό”. Όχι “Κλικ εδώ”, όχι “Μάθετε περισσότερα”.
Έλεγχος spam. Πριν παραδώσουμε, περνάμε κάθε email από έλεγχο για λέξεις, μοτίβα και αναλογία εικόνας προς κείμενο που ανεβάζουν το spam score. Καλό κείμενο σε φάκελο ανεπιθύμητων δεν διαβάζεται από κανέναν. Αν βρούμε πρόβλημα στο domain, σας παραπέμπουμε στο deliverability πριν στείλετε.
Πώς δουλεύουμε μαζί σας
- Κλήση 15 λεπτών. Ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι ακούτε από αυτούς, τι πουλάει και τι όχι, ποια emails στέλνετε σήμερα.
- Οδηγός φωνής και πρώτο draft. Μέσα στην πρώτη εβδομάδα. Το διαβάζετε, σημειώνετε τι σας ακούγεται σωστό και τι όχι.
- Τελικά κείμενα. Στη δεύτερη εβδομάδα, όλα τα emails με τις εκδοχές θεμάτων, σε έγγραφο έτοιμο να περάσει στην πλατφόρμα.
- Ένας γύρος διορθώσεων. Περιλαμβάνεται. Και 30 ημέρες για μικρές αλλαγές αφού δείτε τα πρώτα αποτελέσματα.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε επιχειρήσεις που έχουν στήσει την πλατφόρμα και τη λίστα, και τους λείπει ο χρόνος ή ο άνθρωπος για τα κείμενα. Eshops, καταλύματα που γράφουν σε ξένους επισκέπτες, ασφαλιστικά γραφεία με ενημερώσεις πελατών, B2B εταιρείες με nurture sequences.
Δεν ταιριάζει αν το πρόβλημα είναι αλλού. Αν η λίστα είναι αγορασμένη, αν λείπει το DMARC, αν το template σπάει στο κινητό, το κείμενο δεν θα το σώσει. Σε αυτή την περίπτωση ξεκινήστε από ένα audit και ελάτε στο copywriting μετά.
Και αν το ζήτημα είναι η εμφάνιση, όχι τα λόγια, δείτε το newsletter design. Συχνά τα δύο πάνε μαζί.
