Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: μία λίστα, ένα email, όλοι
Η λίστα σας έχει ανθρώπους που αγόρασαν χθες και ανθρώπους που δεν άνοιξαν email εδώ και δύο χρόνια. Πελάτες που ξοδεύουν εκατοντάδες ευρώ τον χρόνο και εγγεγραμμένους που ήρθαν για ένα κουπόνι. Ανθρώπους που ενδιαφέρονται για μία κατηγορία και ανθρώπους που ενδιαφέρονται για άλλη.
Και όλοι παίρνουν το ίδιο email, την ίδια μέρα. Για τους περισσότερους είναι αδιάφορο. Δεν το ανοίγουν, ή το διαγράφουν, ή κάνουν unsubscribe. Και κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, το Gmail μαθαίνει ότι τα emails σας δεν αξίζουν το inbox.
Τι κάνουμε
Χωρίζουμε τη λίστα σε τρεις άξονες και στήνουμε τα segments ώστε να ενημερώνονται μόνα τους.
Engagement. Ποιος ανοίγει και κάνει κλικ, πόσο πρόσφατα. Ενεργοί, μέτριοι, αδρανείς. Τα όρια βγαίνουν από τη δική σας λίστα, όχι από γενικούς κανόνες. Οι ενεργοί παίρνουν τα πάντα. Οι μέτριοι παίρνουν λιγότερα. Οι αδρανείς παίρνουν μόνο win-back και μετά βγαίνουν, για να μη χαλούν το deliverability.
Αγοραστική συμπεριφορά. Για eshops και επιχειρήσεις με ιστορικό συναλλαγών. Πόσο πρόσφατα αγόρασε κάποιος, πόσο συχνά, πόσα ξοδεύει. Από αυτά βγαίνουν οι νέοι πελάτες, οι επαναλαμβανόμενοι, οι VIP, οι χαμένοι. Και οι εγγεγραμμένοι που δεν έχουν αγοράσει ποτέ, που είναι δικό τους segment.
Ενδιαφέροντα. Τι κοιτάει και τι αγοράζει ο καθένας. Κατηγορίες προϊόντων, σελίδες υπηρεσιών, γλώσσα, περιοχή. Για ένα rent a car, αν νοίκιασε στην Αθήνα ή στη Μύκονο. Για μια κλινική, ποια υπηρεσία τον ενδιαφέρει. Για έναν σύλλογο, αν είναι μέλος ή απλώς αναγνώστης.
Πώς το κάνουμε
- Ανάλυση. Βλέπουμε τι δεδομένα έχει η πλατφόρμα σας σήμερα και τι λείπει. Συχνά η μεγαλύτερη αξία είναι σε δεδομένα που ήδη υπάρχουν αλλά δεν χρησιμοποιούνται.
- Σχεδιασμός. Ορίζουμε τα segments, τα όρια και τον σκοπό του καθενός. Ένα segment χωρίς διαφορετικό email δεν υπάρχει λόγος να υπάρχει. Εσείς εγκρίνετε.
- Σύνδεση δεδομένων. Αν λείπουν δεδομένα, τα φέρνουμε. Σύνδεση με Pshop, Shopify ή WooCommerce για αγορές. Ερώτηση στη φόρμα εγγραφής για ενδιαφέροντα. Tags προέλευσης ανά φόρμα.
- Στήσιμο. Δυναμικά segments σε Klaviyo, Brevo, Mailchimp ή HubSpot. Όταν κάποιος αγοράσει, αλλάζει segment μόνος του. Καμία χειροκίνητη ενημέρωση.
- Φόρμα προτιμήσεων. Μια σελίδα όπου η επαφή λέει τι θέλει να λαμβάνει και πόσο συχνά. Το εναλλακτικό του unsubscribe.
- Οδηγός και παρακολούθηση. Ποιο segment παίρνει ποιο email. Και 30 ημέρες για να δούμε τους αριθμούς και να ρυθμίσουμε τα όρια.
Τι αλλάζει στην πράξη
Το newsletter με τη γυναικεία συλλογή πάει σε όσους αγοράζουν ή κοιτούν γυναικεία. Η έκπτωση επαναφοράς πάει μόνο σε όσους έχουν να αγοράσουν μήνες, όχι σε όσους αγόρασαν χθες σε κανονική τιμή. Η ανακοίνωση νέου προϊόντος πάει πρώτα στους VIP. Οι αδρανείς δεν παίρνουν τίποτα εκτός από μία τελευταία προσπάθεια, και μετά σταματούν να τραβούν κάτω τα ποσοστά σας.
Λιγότερα emails συνολικά. Περισσότερα από αυτά ανοίγονται. Το segmentation είναι επίσης η βάση για τα automations και τα retention emails, που χωρίς segments δεν έχουν σε ποιον να μιλήσουν.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε λίστες από μερικές χιλιάδες επαφές και πάνω, ή μικρότερες με πολλές κατηγορίες προϊόντων. Σε eshops με ποικιλία καταλόγου, σε επιχειρήσεις με πολλές υπηρεσίες, σε όσους μιλούν και σε επιχειρήσεις και σε ιδιώτες, σε πολυγλωσσικά κοινά.
Δεν ταιριάζει σε μικρές λίστες με ένα προϊόν. Εκεί ένα καλό newsletter σε όλους και ένα segment αδρανών αρκούν. Και δεν έχει νόημα χωρίς δεδομένα: αν η πλατφόρμα δεν βλέπει τι αγοράζει ο καθένας, πρώτα η σύνδεση, μετά τα segments.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στην πλατφόρμα email και στο eshop ή CRM, μία κλήση 15 λεπτών για τις κατηγορίες πελατών όπως τις βλέπετε εσείς, και έγκριση του σχεδιασμού στο τέλος της πρώτης εβδομάδας.
