Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: email χωρίς σχέδιο
“Πρέπει να στείλουμε κάτι αυτόν τον μήνα.” Αυτή η φράση είναι η στρατηγική email των περισσότερων επιχειρήσεων. Το αποτέλεσμα: ένα newsletter σε όλη τη λίστα, με ό,τι υπήρχε πρόχειρο, χωρίς σύνδεση με το προηγούμενο ή το επόμενο. Τα αποτελέσματα είναι μέτρια, κανείς δεν ξέρει αν άξιζε, και σε λίγους μήνες το email εγκαταλείπεται.
Δεν φταίει το κανάλι. Φταίει ότι δεν αποφασίστηκε ποτέ τι πρέπει να κάνει.
Τι κάνουμε
Γράφουμε το πλάνο. Ένα έγγραφο που απαντά σε πέντε ερωτήματα, με τη σειρά.
Τι θέλετε να πετύχετε. Όχι “περισσότερα ανοίγματα”. Δεύτερη αγορά από νέους πελάτες. Κρατήσεις πριν από τη σεζόν. Ραντεβού από leads που ζήτησαν προσφορά. Ανανεώσεις συμβολαίων. Στόχοι που δένουν με χρήματα, ανά τρίμηνο.
Σε ποιους μιλάτε. Πώς χωρίζεται η λίστα σας ώστε κάθε email να είναι σχετικό. Με τα δεδομένα που έχετε σήμερα, και με αυτά που μπορείτε να μαζέψετε. Λεπτομέρειες για το πώς γίνεται στο email segmentation.
Τι τρέχει μόνο του. Ποια automations χρειάζεστε, με ποια σειρά υλοποίησης. Για eshop, welcome, abandoned cart, post-purchase. Για κατάλυμα, pre-arrival, post-stay, επαναφορά. Για B2B, nurture μετά από προσφορά. Ορίζουμε τα τρία πρώτα, όχι τα δέκα.
Τι στέλνετε με το χέρι. Πρόγραμμα 12 μηνών: θέματα ανά μήνα, εποχικότητα, συχνότητα, ποιο segment παίρνει τι. Ώστε να μην υπάρχει ποτέ “τι να στείλουμε αυτόν τον μήνα”.
Με ποιο εργαλείο. Brevo για τις περισσότερες επιχειρήσεις, Klaviyo για eshops με όγκο, HubSpot για B2B με CRM, Mailchimp αν είστε ήδη εκεί και δουλεύει. Με αιτιολόγηση και εκτίμηση του κόστους συνδρομής για τη λίστα σας.
Πώς το κάνουμε
- Κλήση ανάλυσης. Μία ώρα, όχι 15 λεπτά. Επιχείρηση, πελάτες, πώς αποφασίζουν, τι πουλάει, τι έχει δοκιμαστεί στο email και τι έγινε.
- Δεδομένα. Κοιτάμε ό,τι υπάρχει: πλατφόρμα email, GA4, eshop ή CRM. Τι μέγεθος έχει η λίστα, από πού ήρθε, τι έχει σταλεί, τι απάντησε.
- Πρώτο draft. Στο τέλος της πρώτης εβδομάδας. Το διαβάζετε, σχολιάζετε. Συνήθως εδώ βγαίνουν πράγματα που δεν είχαν ειπωθεί στην κλήση.
- Τελικό έγγραφο. Στη δεύτερη εβδομάδα, με τα σχόλιά σας ενσωματωμένα. Στόχοι, segments, χάρτης automations, πρόγραμμα, πλατφόρμα, πλάνο λίστας, απαιτήσεις deliverability, πλαίσιο μέτρησης.
- Παρουσίαση. Μία ώρα με όποιον θα το εκτελέσει. Ερωτήσεις, διευκρινίσεις, και συμφωνία για το ποιο είναι το πρώτο βήμα.
Τι δεν είναι η στρατηγική
Δεν είναι υλοποίηση. Δεν στήνουμε τίποτα στο πλαίσιο αυτής της υπηρεσίας. Δεν είναι υπόσχεση αποτελεσμάτων. Δεν γράφουμε ποσοστά που θα πετύχετε, γιατί εξαρτώνται από την εκτέλεση, τη λίστα και το προϊόν σας. Και δεν είναι έγγραφο 80 σελίδων. Είναι όσο χρειάζεται για να ξέρει η ομάδα σας τι κάνει τη Δευτέρα.
Πού ταιριάζει
Σε επιχειρήσεις με αρκετή πολυπλοκότητα ώστε το “απλώς στείλτε” να μην αρκεί. Eshops με πολλές κατηγορίες και τύπους πελατών. Όμιλοι με πολλά brands ή γλώσσες, όπως το basetraining.org. Καταλύματα και rent a car με έντονη εποχικότητα. Εταιρείες που μιλούν και σε επιχειρήσεις και σε ιδιώτες. Ασφαλιστικά γραφεία με πολλές γραμμές προϊόντων και ανανεώσεις.
Η στρατηγική email είναι κομμάτι της ευρύτερης στρατηγικής που κάνουμε για μάρκες. Αν ξεκινάτε από την αρχή, με νέο site ή νέο brand, συχνά έχει νόημα να γίνουν μαζί, ώστε το email να μιλάει με την ίδια φωνή με όλα τα υπόλοιπα.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Μία ώρα για την κλήση ανάλυσης, με όποιον ξέρει τους πελάτες και όποιον θα εκτελέσει. Πρόσβαση ανάγνωσης σε πλατφόρμα email, GA4 και eshop ή CRM. Και ειλικρίνεια για το τι έχει δοκιμαστεί και δεν δούλεψε. Από εκεί βγαίνει το πιο χρήσιμο κομμάτι του πλάνου.
