Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: το email φεύγει, αλλά δεν φτάνει
Η πλατφόρμα λέει “απεστάλη”. Το open rate είναι χαμηλό. Οι πελάτες σας λένε ότι δεν πήραν την επιβεβαίωση παραγγελίας. Κάποιος βρήκε το newsletter σας στα ανεπιθύμητα. Όλα αυτά είναι το ίδιο πρόβλημα: ο παραλήπτης δεν εμπιστεύεται τον αποστολέα.
Το Gmail, το Outlook και οι υπόλοιποι πάροχοι αποφασίζουν σε κλάσματα του δευτερολέπτου αν ένα email πάει στα εισερχόμενα, στο spam ή πουθενά. Η απόφαση βασίζεται σε τεχνικά στοιχεία που μπορείτε να ελέγξετε, και σε ιστορικό που χτίζεται σιγά σιγά. Το deliverability είναι η δουλειά να τα βάλετε όλα σε τάξη.
Τι ελέγχουμε
Authentication. SPF, DKIM και DMARC στο DNS του domain. Βλέπουμε αν υπάρχουν, αν είναι σωστά, αν καλύπτουν κάθε σύστημα που στέλνει: Google Workspace ή Microsoft 365 για τα προσωπικά, Brevo, Klaviyo ή Mailchimp για τα μαζικά, το eshop ή το CRM για τα transactional. Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι SPF που έχει ξεπεράσει το όριο των 10 lookups και δεν ισχύει καθόλου, χωρίς κανείς να το ξέρει.
Reputation. Αν το domain ή η IP είναι σε blacklists. Τι λένε τα Google Postmaster Tools. Ποιο είναι το ιστορικό bounces και παραπόνων.
Λίστα. Πόσες διευθύνσεις είναι νεκρές, πόσες δεν έχουν ανοίξει τίποτα για έναν χρόνο, αν υπάρχουν spam traps, από πού ήρθαν οι επαφές. Μια λίστα με πολλά bounces είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να χαλάσει το reputation.
Περιεχόμενο. Templates με μόνο εικόνες, URL shorteners, κεφαλαία στα θέματα, λέξεις που ανεβάζουν το score. Και το αν το unsubscribe δουλεύει με ένα κλικ, όπως απαιτούν πλέον Gmail και Yahoo από μαζικούς αποστολείς.
Τι διορθώνουμε, βήμα βήμα
- SPF. Ένα record, ενοποιημένο, με όλους τους αποστολείς, κάτω από το όριο των lookups.
- DKIM. Ξεχωριστό κλειδί για κάθε πλατφόρμα. Ελέγχουμε με πραγματικές αποστολές ότι η υπογραφή περνάει.
- DMARC. Ξεκινάμε με policy none και reporting, βλέπουμε τι στέλνει από το domain σας που δεν ξέρατε, και σε 2 με 4 εβδομάδες το σφίγγουμε σε quarantine και μετά reject. Το να πάτε απευθείας σε reject χωρίς reporting κόβει και νόμιμα emails.
- Subdomain αποστολής. Τα μαζικά emails φεύγουν από πχ news.domain.gr, όχι από το domain.gr. Αν μια καμπάνια πάει στραβά, το εταιρικό email δεν επηρεάζεται.
- Warmup. Νέο domain ή νέα πλατφόρμα δεν στέλνει δέκα χιλιάδες emails την πρώτη μέρα. Ξεκινάμε από τους πιο ενεργούς και ανεβάζουμε τον όγκο σταδιακά.
- Καθαρισμός λίστας. Βγάζουμε bounces, μακροχρόνια ανενεργούς και ύποπτες διευθύνσεις. Λιγότερα emails, καλύτερο reputation, τα ίδια ή περισσότερα ανοίγματα.
- Transactional. Αν το eshop ή το site στέλνει από το hosting, το περνάμε από authenticated πάροχο. Σε sites και eshops που φιλοξενούμε εμείς, δείτε το hosting, αυτό είναι ήδη μέρος του setup.
- Δοκιμές και παρακολούθηση. Inbox placement σε Gmail, Outlook, Microsoft 365, iCloud. Και 30 ημέρες DMARC reports με γραπτή αναφορά στο τέλος.
Τι δεν κάνουμε
Δεν “ξεμπλοκάρουμε” domains που έστελναν σε αγορασμένες λίστες για να συνεχίσουν το ίδιο. Δεν στήνουμε δεκάδες domains για να παρακάμπτουμε φίλτρα. Δεν υποσχόμαστε ποσοστό inbox placement, γιατί εξαρτάται από το πώς θα στέλνετε μετά από εμάς. Σας δίνουμε καθαρό domain, σωστή ρύθμιση και κανόνες. Το reputation το κρατάτε εσείς με το τι στέλνετε.
Πού ταιριάζει
Σε κάθε επιχείρηση που στέλνει email σε κλίμακα: eshops με transactional και newsletters, καταλύματα με επιβεβαιώσεις κρατήσεων, ασφαλιστικά γραφεία με ενημερώσεις πελατών, εταιρείες με outbound. Και σε κάθε επιχείρηση που αλλάζει πλατφόρμα, πχ μεταφέρεται στο Brevo ή στο Klaviyo, γιατί η αλλαγή είναι η καλύτερη στιγμή να στηθούν όλα σωστά.
Το deliverability είναι το πρώτο βήμα κάθε έργου email marketing που αναλαμβάνουμε. Αν ξεκινάτε από το μηδέν, συνδυάζεται με τη στρατηγική email. Αν έχετε ήδη σύστημα που δεν αποδίδει, ξεκινήστε από ένα audit, που περιλαμβάνει και έλεγχο deliverability.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στο DNS του domain ή επαφή με όποιον το διαχειρίζεται, πρόσβαση στις πλατφόρμες που στέλνουν email, και εξαγωγή της λίστας σας. Αν χρησιμοποιείτε Google Workspace ή Microsoft 365, πρόσβαση διαχειριστή για τα Postmaster Tools και το DKIM.
