Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: η επικοινωνία εξαρτάται από το αν θυμήθηκε κάποιος
Κάποιος εγγράφεται στη λίστα σας και δεν παίρνει τίποτα για δύο μήνες. Ένας πελάτης αγοράζει και δεν ξανακούει από εσάς μέχρι την επόμενη Black Friday. Ένας επισκέπτης του καταλύματος φεύγει και κανείς δεν του ζητά κριτική. Όχι επειδή δεν θέλετε, αλλά επειδή κανείς δεν έχει χρόνο να το κάνει με το χέρι, κάθε μέρα, για κάθε άτομο.
Το email automation λύνει ακριβώς αυτό. Ορίζετε μία φορά τι συμβαίνει όταν συμβεί κάτι, και η πλατφόρμα το εκτελεί, για κάθε επαφή, κάθε μέρα.
Τι κάνουμε
Σχεδιάζουμε και στήνουμε τρεις ροές, επιλεγμένες για την επιχείρησή σας. Οι πιο συνηθισμένες:
Onboarding. Ξεκινά με την εγγραφή ή την πρώτη αγορά. Συστήνει την επιχείρηση, εξηγεί τι να περιμένει ο πελάτης, οδηγεί στο πρώτο βήμα. Σε eshop είναι το welcome sequence. Σε υπηρεσία είναι ο οδηγός για το πώς ξεκινά κανείς.
Retention. Ξεκινά από συμπεριφορά: μια αγορά, μια κράτηση, μια χρήση. Ευχαριστεί, δίνει οδηγίες, ζητά κριτική, προτείνει το επόμενο. Οι λεπτομέρειες στη σελίδα για τα retention emails.
Win-back. Ξεκινά από απουσία: κάποιος δεν έχει αγοράσει, κλείσει ή ανοίξει email για ορισμένο διάστημα. Δύο με τρία emails που προσπαθούν να τον επαναφέρουν, και αν δεν αντιδράσει, τον βγάζουν από την ενεργή λίστα ώστε να μη χαλάει το reputation σας.
Αν η επιχείρησή σας χρειάζεται κάτι άλλο, πχ υπενθύμιση ραντεβού, pre-arrival για κατάλυμα, ανανέωση συμβολαίου για ασφαλιστικό γραφείο, αντικαθιστούμε μία από τις τρεις.
Πώς το κάνουμε
- Χαρτογράφηση γεγονότων. Σε μία κλήση καταγράφουμε τι συμβαίνει στη ζωή ενός πελάτη σας: πότε σας γνωρίζει, πότε αγοράζει, πότε επιστρέφει, πότε χάνεται. Κάθε γεγονός είναι πιθανό trigger.
- Διάγραμμα κάθε ροής. Πριν γράψουμε μία λέξη, σχεδιάζουμε τη ροή: trigger, αναμονή, συνθήκη, email, έξοδος. Το βλέπετε και το εγκρίνετε. Έτσι δεν υπάρχουν εκπλήξεις μετά.
- Σύνδεση των triggers. Το site σε Astro, το eshop σε Pshop, το Shopify, το CRM, το σύστημα κρατήσεων. Αν η πλατφόρμα email δεν βλέπει το γεγονός, φτιάχνουμε τη γέφυρα με n8n, Make ή Zapier, όπως κάνουμε και στα AI automations.
- Κείμενα και templates. Κάθε email γράφεται ξεχωριστά, στη φωνή της μάρκας, σύντομο, με ένα σκοπό. Το template είναι responsive και ελέγχεται σε κινητό πρώτα.
- Κανόνες προτεραιότητας. Ορίζουμε τι γίνεται όταν κάποιος πληροί δύο triggers ταυτόχρονα. Κανείς δεν παίρνει win-back την ίδια εβδομάδα με post-purchase.
- Δοκιμή κάθε διαδρομής. Τρέχουμε test επαφές από κάθε κλάδο της ροής και βλέπουμε τι φτάνει, πού και πότε.
- Τεκμηρίωση. Παραδίδουμε τα διαγράμματα και έναν οδηγό για το πώς αλλάζετε κείμενα ή χρόνους χωρίς να σπάσετε τη λογική.
Τι δεν κάνουμε
Δεν στήνουμε δέκα ροές από την πρώτη μέρα. Τρεις καλά σχεδιασμένες που τρέχουν σωστά αξίζουν περισσότερο από δέκα που κανείς δεν παρακολουθεί. Δεν στέλνουμε automation σε επαφές χωρίς συναίνεση. Και δεν βάζουμε κουπόνι σε κάθε βήμα, γιατί τότε το automation εκπαιδεύει τους πελάτες σας να περιμένουν έκπτωση.
Πού ταιριάζει
Σε κάθε επιχείρηση με επαναλαμβανόμενα γεγονότα και τουλάχιστον μερικές εκατοντάδες επαφές. Eshops, καταλύματα όπως το petramykonos.gr ή το altair.gr που θέλουν να ξαναφέρουν παλιούς επισκέπτες, κλινικές όπως το laserhouse.gr με follow-up μετά από συνεδρία, rent a car πριν από τη σεζόν, ασφαλιστικά γραφεία με ανανεώσεις. Αν έχετε site ή eshop χτισμένο από εμάς, οι συνδέσεις των triggers είναι έτοιμες.
Το email automation είναι ένα κομμάτι της συνολικής εικόνας. Αν δεν έχετε ακόμη στρατηγική email, ξεκινήστε από εκεί, ώστε οι ροές να μπουν στη σωστή σειρά.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στην πλατφόρμα email και στα συστήματα από όπου έρχονται τα γεγονότα, μία κλήση 15 λεπτών, και έγκριση των διαγραμμάτων και των κειμένων στο τέλος της πρώτης εβδομάδας. Από εκεί και μετά, οι ροές τρέχουν μόνες τους.
