Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: στέλνετε, αλλά δεν ξέρετε τι γίνεται
Η πλατφόρμα δείχνει ποσοστά. Ανοίγματα, κλικ, unsubscribes. Αλλά τα ποσοστά δεν λένε γιατί. Γιατί το open rate πέφτει κάθε μήνα. Γιατί το abandoned cart flow δεν φέρνει τίποτα. Γιατί οι πελάτες λένε ότι δεν πήραν την επιβεβαίωση παραγγελίας. Γιατί κάθε newsletter φέρνει δέκα διαγραφές.
Συνήθως η απάντηση δεν είναι στο τελευταίο email. Είναι σε κάτι που στήθηκε λάθος πριν δύο χρόνια και κανείς δεν ξανακοίταξε. Το audit το βρίσκει.
Τι ελέγχουμε
Deliverability. SPF, DKIM, DMARC στο DNS. Blacklists. Google Postmaster. Ιστορικό bounces και παραπόνων. Αν το domain αποστολής είναι το εταιρικό ή ξεχωριστό. Αν τα transactional emails του site φεύγουν από authenticated πάροχο ή από το hosting. Λεπτομέρειες για το τι σημαίνει το καθένα στη σελίδα email deliverability.
Λίστα. Από πού ήρθε κάθε επαφή. Αν υπάρχει καταγραφή συναίνεσης. Πόσοι δεν έχουν ανοίξει τίποτα για έναν χρόνο. Διπλότυπα, ρόλοι όπως info@ και sales@, ύποπτες διευθύνσεις.
Segments. Αν στέλνετε σε όλους το ίδιο. Αν τα segments που υπάρχουν χρησιμοποιούνται. Τι θα μπορούσε να τμηματοποιηθεί με τα δεδομένα που ήδη έχετε.
Automations. Ποια τρέχουν, με ποιους κανόνες, σε ποιους. Αν κάποιος μπορεί να πάρει δύο ροές ταυτόχρονα. Ποια βασικά flows λείπουν για το είδος της επιχείρησής σας.
Templates. Πώς φαίνονται σε Gmail, Outlook, iPhone. Αν οι εικόνες έχουν alt text. Αν το email είναι μία μεγάλη εικόνα. Αν τα links δουλεύουν. Αν το unsubscribe είναι ορατό και με ένα κλικ.
Κείμενα. Οι τελευταίες 10 καμπάνιες: θέματα, preheaders, δομή, CTA, συχνότητα. Αν υπάρχει λόγος να ανοίξει κανείς το email πέρα από μια έκπτωση.
Σύνδεση δεδομένων. Τι βλέπει η πλατφόρμα από το site, το eshop και το CRM. Αν οι παραγγελίες περνούν. Αν οι εγγραφές από φόρμες έχουν προέλευση. Αν το GA4 μετρά τι φέρνει το email.
Συμμόρφωση. GDPR κείμενα στις φόρμες, double opt-in, διαχείριση διαγραφών, πολιτική απορρήτου.
Πώς το κάνουμε
- Πρόσβαση. Ζητάμε πρόσβαση ανάγνωσης στην πλατφόρμα email, στο DNS ή στα records, στο GA4 και στο eshop ή CRM αν υπάρχει. Δεν αλλάζουμε τίποτα στη διάρκεια του audit.
- Τεχνικοί έλεγχοι. Την πρώτη εβδομάδα. Αυτόματα εργαλεία για DNS και blacklists, χειροκίνητοι έλεγχοι για templates και ροές, ανάλυση εξαγωγών για τη λίστα.
- Ανάλυση καμπανιών. Διαβάζουμε τα τελευταία emails σας όπως θα τα διάβαζε ένας πελάτης, και μετά όπως θα τα διάβαζε ένα spam filter.
- Αναφορά. Τη δεύτερη εβδομάδα. Κάθε εύρημα με τρία πράγματα: τι βρήκαμε, γιατί έχει σημασία, τι προτείνουμε. Ταξινομημένα σε κρίσιμα, σημαντικά, βελτιώσεις.
- Πλάνο. Με ποια σειρά να γίνουν οι διορθώσεις και πόση προσπάθεια θέλει η καθεμία. Συνήθως τα κρίσιμα είναι τρία ή τέσσερα και λύνονται σε λίγες μέρες.
- Παρουσίαση. Μία ώρα με την ομάδα σας, με ερωτήσεις. Μετά, η αναφορά είναι δική σας.
Τι βρίσκουμε πιο συχνά
DMARC που δεν υπάρχει, ή υπάρχει σε policy none από το 2021 και κανείς δεν διάβασε τις αναφορές. Λίστα με το ένα τρίτο ανενεργό, που τραβάει κάτω το reputation σε κάθε αποστολή. Welcome email που είναι το default της πλατφόρμας. Abandoned cart που στέλνει και σε όσους ήδη αγόρασαν, γιατί το event παραγγελίας δεν περνάει. Newsletter που είναι μία εικόνα 900 pixels χωρίς κείμενο. Popup που βγαίνει στο πρώτο δευτερόλεπτο στο κινητό. Τίποτα από αυτά δεν είναι σπάνιο. Το σπάνιο είναι να μην υπάρχει κανένα.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε επιχειρήσεις που στέλνουν email τουλάχιστον έξι μήνες και βλέπουν ότι κάτι δεν αποδίδει. Σε όσους αλλάζουν agency ή υπεύθυνο marketing και θέλουν να ξέρουν τι παραλαμβάνουν. Σε eshops πριν από τη σεζόν, ώστε να μη στείλουν τη Black Friday από domain με πρόβλημα.
Δεν ταιριάζει σε όσους ξεκινούν από το μηδέν. Εκεί η στρατηγική email είναι το σωστό πρώτο βήμα. Και αν το πρόβλημα είναι ήδη γνωστό και ένα, πηγαίνετε κατευθείαν στη λύση του.
Το audit είναι κομμάτι του τρόπου που δουλεύουμε και στο consulting: πρώτα η διάγνωση, μετά η πρόταση, και εσείς αποφασίζετε ποιος υλοποιεί.
