Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: κάθε πώληση ξαναπληρώνεται
Τα περισσότερα eshops στην Ελλάδα ζουν από Google Ads και Meta Ads. Κάθε πελάτης κοστίζει, κάθε χρόνο κοστίζει περισσότερο, και όταν το budget σταματά, σταματούν και οι πωλήσεις. Το email είναι το μόνο κανάλι που κατέχετε: η λίστα είναι δική σας, το κόστος ανά αποστολή είναι ελάχιστο, και ο πελάτης που αγόρασε μία φορά μπορεί να αγοράσει ξανά χωρίς νέα διαφήμιση.
Το πρόβλημα είναι ότι το email marketing σε eshop σπάνια στήνεται σωστά. Ένα newsletter όποτε θυμηθεί κάποιος, χωρίς flows, χωρίς segments, από domain χωρίς DMARC. Έτσι δεν φέρνει τίποτα, και η επιχείρηση καταλήγει να πιστεύει ότι “το email δεν δουλεύει”.
Τι κάνουμε
Στήνουμε ολόκληρο το σύστημα, σε τρία επίπεδα.
Θεμέλια. Επιλογή πλατφόρμας, σύνδεση με το eshop ώστε να περνούν προϊόντα, καλάθια, παραγγελίες και πελάτες, και authentication του domain ώστε τα emails να φτάνουν στο inbox.
Flows. Τα τέσσερα automations που δουλεύουν χωρίς εσάς: welcome για νέες εγγραφές, abandoned cart για καλάθια που έμειναν στη μέση, post-purchase για τις εβδομάδες μετά την αγορά, win-back για όσους σταμάτησαν. Κάθε flow με δυναμικά προϊόντα, κείμενα στη φωνή της μάρκας και κανόνες εξαίρεσης.
Καμπάνιες. Ένα newsletter template που τραβάει προϊόντα από τον κατάλογο, segments ώστε να μη στέλνετε τα ίδια σε όλους, και ένα πρόγραμμα για τους πρώτους 3 μήνες: νέες αφίξεις, εποχιακές καμπάνιες, εκπτώσεις μόνο σε όσους τις χρειάζονται.
Πώς το κάνουμε
- Κλήση 15 λεπτών. Πλατφόρμα eshop, όγκος παραγγελιών, προϊόντα, αν υπάρχει λίστα και από πού ήρθε.
- Πλατφόρμα και σύνδεση. Στήνουμε Klaviyo, Brevo ή Mailchimp και συνδέουμε το eshop. Ελέγχουμε ότι τα events φτάνουν: προβολή προϊόντος, καλάθι, checkout, παραγγελία.
- Authentication. SPF, DKIM, DMARC στο domain. Ξεχωριστό subdomain αποστολής αν ο όγκος το δικαιολογεί.
- Segments. Νέοι εγγεγραμμένοι χωρίς αγορά, πελάτες μίας αγοράς, επαναλαμβανόμενοι, VIP, αδρανείς. Και ανά κατηγορία ενδιαφέροντος, αν ο κατάλογος το επιτρέπει.
- Flows και template. Γράφουμε τα κείμενα, στήνουμε τα flows, σχεδιάζουμε το template στα χρώματα του eshop, δοκιμάζουμε σε Gmail, Outlook και iPhone.
- Φόρμες. Φόρμα εγγραφής στο footer και ένα popup με λογική, όχι στο πρώτο δευτερόλεπτο, με double opt-in.
- Παράδοση. Εκπαίδευση της ομάδας στο πώς στέλνει καμπάνια, πώς διαβάζει revenue ανά flow, πώς προσθέτει προϊόντα στο template. Και 30 ημέρες παρακολούθηση.
Τι κάνει τη διαφορά
Τα δεδομένα. Ένα email που δείχνει το προϊόν που είδε ο πελάτης, ή το προϊόν που συμπληρώνει αυτό που αγόρασε, δουλεύει διαφορετικά από ένα γενικό “δείτε τις προσφορές μας”. Για αυτό επιμένουμε στη σύνδεση με το eshop πριν από οτιδήποτε άλλο.
Η τμηματοποίηση. Όσοι αγόρασαν την προηγούμενη εβδομάδα δεν χρειάζεται να πάρουν την έκπτωση που στέλνετε στους αδρανείς. Όσοι αγοράζουν μόνο ανδρικά δεν χρειάζεται να δουν τη γυναικεία συλλογή. Λιγότερα emails, πιο σχετικά, λιγότερα unsubscribes.
Η πειθαρχία στις εκπτώσεις. Αν κάθε email έχει κουπόνι, το eshop σας γίνεται εκπτωτικό στο μυαλό του πελάτη. Οι εκπτώσεις πάνε σε συγκεκριμένα segments, σε συγκεκριμένες στιγμές.
Πού ταιριάζει
Σε κάθε eshop με σταθερό traffic και τουλάχιστον μερικές εκατοντάδες πελάτες. Eshops σε Pshop, όπως το anastasiafakli.com και το sharksbayclothing.com, έχουν έτοιμη τη διασύνδεση. Shopify και WooCommerce το ίδιο.
Αν το eshop σας είναι σε παλιά πλατφόρμα και η σύνδεση δεν βγαίνει, σας το λέμε. Σε αυτή την περίπτωση ίσως έχει νόημα να συζητήσουμε πρώτα τη μεταφορά του eshop και να στηθεί το email marketing πάνω στο νέο.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στο admin του eshop, πρόσβαση στο DNS του domain, το logo και τα χρώματα, την πολιτική εκπτώσεων και επιστροφών, και έναν άνθρωπο από την ομάδα σας που θα αναλάβει τις καμπάνιες μετά. Τα flows τρέχουν μόνα τους. Τα newsletters χρειάζονται κάποιον, έστω δύο ώρες τον μήνα.
