Τελευταία ενημέρωση:
Γιατί το Klaviyo είναι διαφορετικό
Οι περισσότερες πλατφόρμες email ξεκίνησαν από τα newsletters και πρόσθεσαν eshop λειτουργίες μετά. Το Klaviyo ξεκίνησε από τα δεδομένα του eshop. Κάθε προϊόν που είδε κάποιος, κάθε καλάθι, κάθε παραγγελία, είναι event στο προφίλ του. Και κάθε flow, segment και καμπάνια μπορεί να το χρησιμοποιήσει.
Αυτό σημαίνει emails που δείχνουν το ακριβές προϊόν που κοίταξε κάποιος, segments όπως “αγόρασε παπούτσια αλλά ποτέ ρούχα”, και προβλέψεις για το πότε θα ξαναγοράσει ο κάθε πελάτης. Αν έχετε τον όγκο να το εκμεταλλευτείτε, δεν υπάρχει αντίστοιχο.
Τι κάνουμε
Σύνδεση. Συνδέουμε το Klaviyo με το eshop και ελέγχουμε κάθε event: Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout, Placed Order, Fulfilled Order. Σε eshop σε Pshop η σύνδεση είναι έτοιμη. Σε Shopify και WooCommerce είναι επίσημη. Αν κάποιο event λείπει, το φτιάχνουμε πριν προχωρήσουμε.
Domain. Dedicated sending domain, όχι το shared του Klaviyo. SPF, DKIM, DMARC, και warmup με σταδιακή αύξηση όγκου. Χωρίς αυτό, τα emails φεύγουν αλλά το reputation δεν είναι δικό σας.
Flows. Τα τέσσερα που φέρνουν τα περισσότερα: welcome, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase. Καθένα με δυναμικά προϊόντα, κείμενα στη φωνή της μάρκας, και κανόνες εξαίρεσης.
Segments. Πέρα από τα βασικά, χρησιμοποιούμε τα predictive analytics του Klaviyo: αναμενόμενη ημερομηνία επόμενης αγοράς, πιθανότητα churn, προβλεπόμενη αξία πελάτη. Από αυτά βγαίνουν segments VIP, at-risk και ready-to-buy που ενημερώνονται μόνα τους.
Καμπάνιες και φόρμες. Ένα template με product blocks που τραβούν από τον κατάλογο, ώστε η ομάδα σας να φτιάχνει newsletter σε λίγα λεπτά. Φόρμες εγγραφής με λογική εμφάνισης, όχι στο πρώτο δευτερόλεπτο.
Πώς το κάνουμε
- Κλήση 15 λεπτών. Πλατφόρμα eshop, όγκος, πλατφόρμα email που έχετε σήμερα, τι flows τρέχουν αν τρέχουν.
- Σύνδεση και domain. Την πρώτη εβδομάδα. Events, DNS, warmup plan.
- Μεταφορά λίστας. Αν έρχεστε από Mailchimp ή Brevo, μεταφέρουμε προφίλ, tags και το ιστορικό unsubscribes και bounces. Αυτό το τελευταίο είναι κρίσιμο: αν ξαναστείλετε σε όσους είχαν διαγραφεί, το νέο domain ξεκινά με παράπονα.
- Κείμενα. Γράφουμε κάθε email των flows. Εσείς εγκρίνετε.
- Flows, segments, template, φόρμες. Τη δεύτερη εβδομάδα. Όλα δοκιμάζονται με πραγματικές test παραγγελίες.
- Ενεργοποίηση με σειρά. Πρώτα το abandoned cart, γιατί μιλάει στους πιο ζεστούς. Μετά welcome και post-purchase. Οι καμπάνιες ξεκινούν όταν το domain έχει ζεσταθεί.
- Εκπαίδευση και παρακολούθηση. Δύο ώρες με την ομάδα. 30 ημέρες παρακολούθηση revenue ανά flow.
Τι βλέπουμε πιο συχνά σε λογαριασμούς που παραλαμβάνουμε
Shared sending domain, οπότε το reputation μοιράζεται με αγνώστους. Flows που ενεργοποιήθηκαν από τον wizard και δεν άλλαξαν ποτέ. Abandoned cart που ξεκινά μετά από 4 ώρες αντί για μία. Segments που φτιάχτηκαν μία φορά για μία καμπάνια και δεν διαγράφηκαν. Φόρμες που βγαίνουν αμέσως σε κάθε σελίδα, και στο κινητό. Και λίστα που μεταφέρθηκε χωρίς τα suppressions της παλιάς πλατφόρμας.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε eshops με σταθερό όγκο παραγγελιών και κατάλογο που επιτρέπει επαναγορά ή cross-sell. Ρούχα, καλλυντικά, συμπληρώματα, είδη σπιτιού, κατοικίδια. Eshops όπως το sharksbayclothing.com ή το anastasiafakli.com, όπου το email μπορεί να μιλήσει με το προϊόν.
Δεν ταιριάζει σε μικρά eshops με λίγες παραγγελίες, όπου η συνδρομή δεν βγαίνει, ούτε σε B2B και υπηρεσίες, όπου το Brevo ή το HubSpot είναι πιο σωστά. Και αν το eshop σας δεν μπορεί να στείλει events, το Klaviyo γίνεται ακριβό Mailchimp. Το ξεκαθαρίζουμε πριν ξεκινήσουμε.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στο admin του eshop, στο DNS και στην παλιά πλατφόρμα email αν υπάρχει, το logo και τα χρώματα, την πολιτική εκπτώσεων, και δύο ώρες για την εκπαίδευση. Για το πλήρες πλαίσιο πέρα από το εργαλείο, δείτε το ecommerce email marketing.
