Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: το καλάθι γεμίζει, το checkout αδειάζει
Κάθε eshop έχει το ίδιο μοτίβο. Ο επισκέπτης βλέπει προϊόντα, βάζει δύο ή τρία στο καλάθι, φτάνει στο checkout και φεύγει. Τον διέκοψε ένα τηλέφωνο, είδε τα μεταφορικά, ήθελε να συγκρίνει τιμές, ή απλώς δεν ήταν έτοιμος.
Ό,τι και αν συνέβη, αυτός ο άνθρωπος είχε ήδη αποφασίσει ότι θέλει το προϊόν. Είναι ο πιο ζεστός επισκέπτης που θα έχετε ποτέ. Και χωρίς abandoned cart flow, απλώς εξαφανίζεται.
Το abandoned cart email δεν είναι διαφήμιση. Είναι υπενθύμιση σε κάποιον που σας είχε ήδη πει ναι.
Τι κάνουμε
Στήνουμε ένα automation που παρακολουθεί τα καλάθια του eshop σας και στέλνει μια σύντομη σειρά emails σε όποιον φύγει χωρίς να ολοκληρώσει. Το κάθε email δείχνει το ακριβές καλάθι, με εικόνες, ονόματα και τιμές, και οδηγεί με ένα κλικ πίσω στο checkout με τα προϊόντα ήδη μέσα.
Δουλεύουμε σε Klaviyo, Brevo ή Mailchimp, ανάλογα με το τι ήδη έχετε και τι ταιριάζει στο μέγεθός σας. Για eshop με σοβαρό όγκο προτείνουμε συνήθως Klaviyo, γιατί τα δεδομένα προϊόντων και παραγγελιών περνούν πιο πλήρη. Για μικρότερα eshop το Brevo κάνει τη δουλειά με χαμηλότερο κόστος συνδρομής.
Το flow δεν είναι ένα email. Είναι τρία, με διαφορετικό ρόλο το καθένα:
- Υπενθύμιση. Περίπου μία ώρα μετά. “Αφήσατε κάτι στο καλάθι σας.” Χωρίς πίεση, χωρίς έκπτωση. Πολλοί απλώς ξέχασαν.
- Αντιρρήσεις. Την επόμενη μέρα. Απαντάμε σε αυτό που τους σταμάτησε: πόσο κάνουν τα μεταφορικά, πότε παραδίδεται, πώς γίνεται η επιστροφή, αν υπάρχει αντικαταβολή.
- Τελευταία ευκαιρία. 2 με 3 μέρες μετά. Αν η πολιτική σας το επιτρέπει, ένα μικρό κουπόνι με ημερομηνία λήξης. Αν όχι, μια τελευταία απλή υπενθύμιση.
Δίπλα στο κύριο flow στήνουμε και browse abandonment, ένα email για όσους είδαν ένα προϊόν αρκετές φορές χωρίς να το βάλουν καν στο καλάθι. Πιο ήπιο, χωρίς κουπόνι, με προτάσεις σχετικών προϊόντων.
Πώς το κάνουμε, βήμα βήμα
Η δουλειά έχει τέσσερα στάδια και κρατάει 2 εβδομάδες.
Σύνδεση. Ελέγχουμε ότι το eshop στέλνει τα σωστά events στην πλατφόρμα: προϊόν στο καλάθι, έναρξη checkout, ολοκλήρωση παραγγελίας. Σε eshop χτισμένο σε Pshop αυτό είναι έτοιμο. Σε Shopify και WooCommerce χρησιμοποιούμε τις επίσημες διασυνδέσεις. Αν κάτι λείπει, το φτιάχνουμε πριν γράψουμε μία λέξη.
Κείμενα και template. Γράφουμε τα τρία emails στα ελληνικά, με τον τρόπο που μιλάει η μάρκα σας, όχι με γενικά templates. Το template παίρνει το logo, τα χρώματα και τη γραμματοσειρά του eshop, και ελέγχεται σε κινητό πρώτα, γιατί εκεί ανοίγονται τα περισσότερα.
Κανόνες. Ορίζουμε ποιος βγαίνει από το flow. Όποιος αγοράσει, σταματάει αμέσως. Όποιος έχει ήδη λάβει το flow την τελευταία εβδομάδα, δεν το ξαναπαίρνει. Όποιος επικοινώνησε με το support, μπαίνει σε παύση. Χωρίς αυτούς τους κανόνες, το flow ενοχλεί αντί να βοηθά.
Δοκιμή και ενεργοποίηση. Κάνουμε πραγματικά test καλάθια, βλέπουμε τα emails σε Gmail, Outlook και iPhone, ελέγχουμε ότι το link γυρίζει στο checkout με τα προϊόντα μέσα, και ενεργοποιούμε. Πριν από αυτό έχουμε ελέγξει το deliverability του domain, γιατί ένα τέλειο email στο spam δεν αξίζει τίποτα.
Τι κάνει τη διαφορά στην πράξη
Το περιεχόμενο του καλαθιού πρέπει να είναι δυναμικό. Email που λέει “ξεχάσατε κάτι” χωρίς να δείχνει το προϊόν, χάνει το μισό νόημα. Το email πρέπει να δείχνει ακριβώς αυτό που ήθελε ο πελάτης.
Το κουπόνι είναι εργαλείο, όχι συνήθεια. Αν κάθε καλάθι παίρνει έκπτωση από το πρώτο email, οι πελάτες σας μαθαίνουν να εγκαταλείπουν επίτηδες. Για αυτό το κουπόνι, όταν υπάρχει, μπαίνει μόνο στο τελευταίο βήμα και μόνο για όσους δεν έχουν αγοράσει πρόσφατα.
Το timing εξαρτάται από το προϊόν. Ρούχα και καλλυντικά έχουν γρήγορο κύκλο απόφασης. Έπιπλα, εξοπλισμός και B2B παραγγελίες θέλουν περισσότερο χρόνο και πιο πληροφοριακό δεύτερο email. Το ρυθμίζουμε ανά κατηγορία αν χρειάζεται.
Πού ταιριάζει και πού όχι
Ταιριάζει σε κάθε eshop με σταθερό traffic και ολοκληρωμένο checkout. Όσο περισσότερα καλάθια, τόσο περισσότερα φέρνει πίσω. Είναι συνήθως το πρώτο automation που στήνουμε σε ένα νέο eshop, πριν από το welcome sequence και τα retention emails.
Δεν ταιριάζει σε eshop με πολύ λίγες επισκέψεις. Αν έχετε λίγες δεκάδες καλάθια τον μήνα, το flow θα στείλει ελάχιστα emails και η επένδυση δεν βγαίνει. Εκεί προτείνουμε να ξεκινήσετε από το χτίσιμο λίστας και τα newsletters, και να επιστρέψετε στο abandoned cart όταν το traffic ανέβει.
Επίσης δεν στέλνουμε σε ανθρώπους που δεν έχουν δώσει email. Το flow δουλεύει μόνο για όσους έχουν ταυτοποιηθεί, είτε με login είτε με email στο checkout, και έχουν συναινέσει. Δεν κάνουμε tricks με cookies τρίτων για να ταυτοποιήσουμε ανώνυμους επισκέπτες.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στο admin του eshop, πρόσβαση ή δημιουργία λογαριασμού στην πλατφόρμα email, την πολιτική σας για εκπτώσεις και επιστροφές, και μία κλήση 15 λεπτών για να καταλάβουμε τα προϊόντα και τους πελάτες σας. Από εκεί και πέρα δουλεύουμε εμείς, με preview κάθε εβδομάδα, και σας παραδίδουμε ένα flow που τρέχει μόνο του. Αν θέλετε το πλήρες πλαίσιο, δείτε το ecommerce email marketing.
