Τελευταία ενημέρωση:
Το πρόβλημα: ο πιο ζεστός συνδρομητής χάνεται στις πρώτες μέρες
Κάποιος μόλις εγγράφηκε στη λίστα σας. Είναι η στιγμή που σας γνωρίζει καλύτερα από ποτέ, μόλις είδε το site σας, μόλις αποφάσισε ότι αξίζει να δώσει το email του. Και τις περισσότερες φορές, αυτή η στιγμή σπαταλιέται με ένα γενικό αυτόματο email που λέει απλά “ευχαριστούμε που εγγραφήκατε” και τίποτα άλλο.
Το welcome email έχει σταθερά το υψηλότερο open rate από κάθε άλλο automation email, συχνά διπλάσιο από ένα κανονικό newsletter. Είναι η καλύτερη ευκαιρία που θα έχετε ποτέ να μιλήσετε σε αυτόν τον άνθρωπο, και τις περισσότερες φορές πάει χαμένη. Το βλέπουμε συνεχώς σε νέους πελάτες, μια σειρά welcome που στήθηκε βιαστικά τη μέρα που άνοιξε η λίστα και δεν ξανακοιτάχτηκε ποτέ ξανά.
Τι κάνουμε
Χτίζουμε μια σειρά emails, όχι ένα μεμονωμένο μήνυμα, που ξεκινά αμέσως μετά την εγγραφή και οδηγεί σταδιακά προς έναν στόχο, πρώτη αγορά, κράτηση ραντεβού, ή απλή εξοικείωση με τη μάρκα σας. Κάθε email έχει δικό του σκοπό, το πρώτο καλωσορίζει και δίνει αυτό που υποσχεθήκατε, το δεύτερο δείχνει τι κάνετε καλύτερα, το τρίτο προσφέρει κίνητρο για πρώτη ενέργεια. Ένα τέταρτο ή πέμπτο email, αν υπάρχει, συνήθως λύνει τυχόν ενστάσεις ή δείχνει κοινωνική απόδειξη.
Ο χρονισμός μετράει εξίσου με το κείμενο. Πολύ γρήγορα διαδοχικά emails κουράζουν, πολύ αραιά χάνουν το momentum της στιγμής εγγραφής. Ρυθμίζουμε τον χρονισμό βάσει του τι πουλάτε και πόσο σύνθετη είναι η απόφαση αγοράς. Για ένα φθηνό προϊόν παρόρμησης, η σειρά μπορεί να κλείσει μέσα σε δύο ή τρεις ημέρες. Για μια απόφαση B2B με μεγαλύτερο κύκλο, η σειρά απλώνεται σε δύο εβδομάδες.
Πώς το κάνουμε
- Κλήση 15 λεπτών. Ποιος είναι ο στόχος της σειράς, τι προσφέρετε σε νέους εγγεγραμμένους σήμερα αν προσφέρετε κάτι.
- Κείμενα. Γράφουμε κάθε email της σειράς, στη φωνή της μάρκας σας, με σαφές CTA σε κάθε στάδιο.
- Χρονισμός. Ορίζουμε πότε στέλνεται κάθε email μετά την εγγραφή, βάσει του δικού σας κύκλου απόφασης.
- Σύνδεση. Το trigger event, νέα εγγραφή, συνδέεται με την πλατφόρμα email σας ώστε η σειρά να ξεκινά αυτόματα.
- Δοκιμές και launch. Δοκιμάζουμε με test εγγραφές πριν ενεργοποιήσουμε πλήρως.
- 30 ημέρες παρακολούθηση. Βλέπουμε open rate, click rate και conversion, προσαρμόζουμε αν κάτι δεν αποδίδει.
Πού ταιριάζει
Ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση με ενεργή λίστα εγγραφών, eshop, B2B, υπηρεσίες, σύλλογοι με τακτικές νέες εγγραφές μελών. Συνδυάζεται καλά με τα abandoned cart emails για eshop, και με το email list building αν θέλετε πρώτα να μεγαλώσετε τη λίστα σας πριν επενδύσετε στη σειρά welcome. Δείτε επίσης το Klaviyo expert αν το welcome flow χρειάζεται να δείχνει προϊόντα δυναμικά από τον κατάλογό σας.
Τι βλέπουμε πιο συχνά σε λογαριασμούς που παραλαμβάνουμε
Ένα μόνο email welcome, γενικό, χωρίς κίνητρο για ενέργεια. Χρονισμός στο default της πλατφόρμας, συνήθως αμέσως, χωρίς σκέψη αν αυτό ταιριάζει στο δικό σας προϊόν. Και συχνά καθόλου σύνδεση με το ιστορικό του εγγεγραμμένου, το ίδιο email σε όποιον εγγράφηκε από landing page προσφοράς και σε όποιον εγγράφηκε από το footer του blog, ενώ οι δύο έχουν εντελώς διαφορετική πρόθεση.
Τι χρειαζόμαστε από εσάς
Πρόσβαση στην πλατφόρμα email σας, μια περιγραφή του τι θέλετε να πετύχει η σειρά, και αν υπάρχει, κάποιο κίνητρο ή προσφορά που μπορείτε να δώσετε σε νέους εγγεγραμμένους. Αν δεν έχετε ακόμα κάτι τέτοιο, το συζητάμε στο discovery call, δεν είναι απαραίτητο για να ξεκινήσουμε. Πολλές σειρές welcome πετυχαίνουν και χωρίς έκπτωση, μόνο με σωστό storytelling.
